Управление конфликтами на предприятии ООО"СанЭкоСервис"

• Номер работы:
  246354
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год добавления:
  01.04.2013 г.
• Объем работы:
  93 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами на современном предприятии 5
  1.1 Теоретические основы конфликта 5
  1.2 Специфика конфликтов на современном предприятии 10
  1.3 Методология управления конфликтными ситуациями на современном предприятии 16
  Глава 2. Анализ управления конфликтами на примере ООО «СанЭкоСервис» 26
  2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «СанЭкоСервис» 26
  2.2 Анализ конфликтных ситуаций и способов управления конфликтами 39
  2.3 Рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами в ООО «СанЭкоСервис» и оценка их эффективности 50
  Заключение 72
  Список использованной литературы 76
  Приложения 81
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление конфликтами на предприятии ООО"СанЭкоСервис"
  Управление конфликтами – один из важнейших этапов на пути к высвобождению рабочего времени, занятого выяснением отношений, для профильной деятельности. Деятельность менеджера всегда связана с решением разного рода противоречий, многие из которых принимают форму как внутриорганизационных, так и межорганизационных конфликтных ситуаций. Однако даже при наличии соответствующих знаний и навыков успех в этой сфере может быть достигнут только в том случае, если есть необходимые инструменты управления: методы, конкретные методики, технологии, позволяющие не только минимизировать негативные последствия конфликтных ситуаций, но и по возможности сделать их полезным для организации.
  Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, поэтому современный специалист должен своевременно прогнозировать и предотвращать влияние негативных факторов на эффективность деятельности организации, обеспечивать безопасность и психологический комфорт, эффективно управлять конфликтами.
  *
  *
  Составление такой карты позволит:
   ограничить дискуссию опредёленными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций;
   создать возможность совместного, группового процесса обсуждения проблемы, предоставить возможность людям высказать их требования и желания;
   конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других;
   создать атмосферу эмпатии, то есть даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение;
   найти и увидеть новые пути разрешения конфликта.
  Таким образом, графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создаёт условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.
  ООО «СанЭкоСервис» является механизмом, все части (отделы) которого должны четко и отлажено работать. Один из отделов – менеджеры по работе с клиентами. В нем особенно тесно переплетается работа всех сотрудников: сведения, вовремя поданные одним менеджером, обеспечивают своевременность и правильность выполнения своих функций остальными сотрудниками.
  *
  *
  Резюмируя изложенное выше, подведем итоги исследования.
  Проведя анализ управления конфликтными ситуациями в ООО «СанЭкоСервис», можно отметить, что в настоящее время этому не уделяется должное внимание, в результате чего коэффициент текучести кадров нестабилен, в коллективе отмечаются достаточно высокий уровень конфликтности.
  Суть рекомендаций по повышению эффективности управления конфликтными ситуациями «Транс Холдинг», предложенных в настоящей работе, можно определить следующим образом:
   организация мероприятий по мониторингу конфликтов (вменение в обязанность сотруднику отдела кадров);
   создание целостной системы мотивации и стимулирования персонала, а также дополнительных компенсаций работникам;
   программа семинаров-тренингов для сотрудников, где будут осваиваться современные навыки бесконфликтных коммуникаций.