Анализ качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами Российской Федерации 1 и 2 главы

• Номер работы:
  471051
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Таможенное дело
• Год добавления:
  22.11.2017 г.
• Объем работы:
  55 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 11
  1.1 Государственные услуги, оценка их качества и доступности 11
  1.2 Особенности оценки качества и доступности государственных таможенных услуг 20
  1.3 Таможенные услуги в концепции сервисно - ориентированного таможенного администрирования 32
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ РФ 40
  2.1 Анализ методического обеспечения оценки качества и доступности государственных услуг, предоставляемых российскими таможенными органами 41
  2.2 Анализ качества и доступности услуг по информированию юридических и физических лиц о нормативно – правовых актах таможенного законодательства РФ и ТС 41
  2.3 Анализ качества и доступности государственных услуг, предоставляемых российскими таможенными органами в сети Интернет 41
  2.4 Анализ качества и доступности консультационных услуг, предоставляемых таможенными органами РФ 42
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ РФ 42
  3.1 Рекомендации по внедрению методологии оценки качества услуг, предоставляемых российскими таможенными органами 43
  3.2 Направления по совершенствованию информационных услуг по вопросам нормативно – правовой таможенной документации 43
  3.3 Рекомендации по совершенствованию объёмов и доступности услуг, предоставляемых таможенными органами РФ в сети Интернет 43
  3.2 Направления по совершенствованию качества прочих консультационных услуг 43
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44
  ПРИЛОЖЕНИЯ 50
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Анализ качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами Российской Федерации 1 и 2 главы
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы. В Стратегии развития ФТС России до 2020 г. [10] говорится о смене идеологии в сфере таможенного администрирования, названной сервисно-ориентированной и заключающейся в оказании услуг в области таможенного дела государству и участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД). Подписывая соглашение с ВТО [2], Киотскую конвенцию [11] и ряд других международных договоров, Российская Федерация взяла на себя обязательства о применении международных стандартов и современных торгово - логистических технологий. Происходящие изменения внешнеэкономической ситуации создают необходимость выработки новых подходов к оценке таможенного администрирования, одним из которых является оценка качества и доступности таможенных услуг.
  Нестабильная ситуация на внешнем рынке, турбулентность геополитической обстановки ставят перед всеми участниками ВЭД задачи по оптимизации отношений и укреплению позиций государства. Таможенная служба, как часть государственного аппарата, адекватно реагирует на риски и оптимизирует свои действия на мировом уровне, участвуя во взаимодействии, интеграции и контроле. ...............
  Качество таможенных услуг – это совокупность характеристик таможенных услуг, определяющих их способность удовлетворять потребности участников ВЭД (в совершении органами и лицами, осуществляющими деятельность в области таможенного дела, совокупности действий в целях обеспечения перемещения товаров и транспортных средств через таможенные границы государств) [26].
  Оценка качества таможенных услуг представляет собой комплексный анализ эффективности и результативности деятельности таможенного органа по оказанию государственных услуг в разрезе оценки действенности, производительности, результативности, экономичности, технологичности, оперативности, профессиональности и инновационности таможенных услуг.
  Многими исследователями [17; 20; 21] в сфере изучения оценки качества таможенных услуг выделяются следующие совокупности факторов, которые оказывают значительное влияние на качество таможенных услуг:
  - уровень качества труда сотрудников таможенных органов;
  - качество нормативно - правового обеспечения работы таможенных органов;
  ...........