Анализ качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами Российской Федерации

• Номер работы:
  490087
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Таможенное дело
• Год добавления:
  27.02.2018 г.
• Объем работы:
  140 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 11
  1.1 Государственные услуги, оценка их качества и доступности 11
  1.2 Особенности оценки качества и доступности государственных таможенных услуг 26
  1.3 Таможенные услуги в концепции сервисно - ориентированного таможенного администрирования 38
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ РФ 49
  2.1 Маркетинговые исследования и инструменты анализа качества и доступности государственных таможенных услуг 49
  2.2 Показатели оценки качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами РФ 58
  2.3 Методика оценки качества и доступности государственных услуг, предоставляемых таможенными органами РФ 68
  ГЛАВА 3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ «ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ АКТАХ ТАМОЖЕННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ О ТАМОЖЕННОМ ДЕЛЕ И ОБ ИНЫХ ПРАВОВЫХ АКТАХ РФ В ОБЛАСТИ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ПО ВОПРОСАМ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА И ИНЫМ ВОПРОСАМ, ВХОДЯЩИМ В КОМПЕТЕНЦИЮ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ» И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 82
  3.1 Административный регламент государственной таможенной услуги «Информирование об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства РФ о таможенном деле и об иных правовых актах РФ в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов» 82
  3.2 Оценка качества и доступности государственной таможенной услуги «Информирование об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства РФ о таможенном деле и об иных правовых актах РФ в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов» 87
  3.3 Предложения по совершенствованию и оценка их эффективности 94
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 112
  ПРИЛОЖЕНИЯ 121
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Анализ качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами Российской Федерации
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы. В Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года [11] говорится о смене идеологии в сфере таможенного администрирования, названной сервисно-ориентированной и заключающейся в оказании услуг в области таможенного дела государству и участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД). Подписывая соглашение с ВТО [3], Киотскую конвенцию [12] и ряд других международных договоров, Российская Федерация взяла на себя обязательства о применении международных стандартов и современных торгово- логистических технологий. Происходящие изменения внешнеэкономической ситуации создают необходимость выработки новых подходов к оценке таможенного администрирования, одним из которых является оценка качества и доступности таможенных услуг.
  Нестабильная ситуация на внешнем рынке, турбулентность геополитической обстановки ставят перед всеми участниками ВЭД задачи по оптимизации отношений и укреплению позиций государства. Таможенная служба, как часть государственного аппарата, адекватно реагирует на риски и оптимизирует свои действия на мировом уровне, участвуя во взаимодействии, интеграции и контроле. ..................
  1.2 Особенности оценки качества и доступности государственных таможенных услуг
  
  В условиях глобализации экономики сервис услуг международной торговли уже не является новым явлением. В этом направлении появляется острая необходимость в поиске новых путей оценки и повышения качества таможенного обслуживания для максимального содействия на развитие внешне экономической деятельности [34].
  Услуги таможенного сектора присутствуют в той сфере услуг, где участниками процесса являются российские и иностранные экспортеры и импортеры.
  Исходя из шагов развития внешней торговли, можно подчеркнуть, что в области таможенного дела в настоящее время необходимо пересмотреть относительную скорость и эффективность таможенных услуг согласно требованиям международного сообщества.
  Улучшение таможенного обслуживания находится в непосредственной зависимости от повышения уровня качества таможенных услуг с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности.
  Качество предоставляемых государственных таможенных услуг - это стратегический показатель конкурентоспособности, который можно оценить по следующим основным критериям [41]:
  ..........