Типы аптечных клиентов

• Номер работы:
  349606
• Раздел:
  Все работы   →   Рефераты и реферативные задания   →   Медицина, здравоохранение
• Год добавления:
  15.04.2015 г.
• Объем работы:
  14 стр.
• Содержание:
  Содержание
  Введение 3
  1. Портрет потребителя аптеки 4
  2. Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними 8
  3. Этапы общения с клиентом аптеки 12
  Заключение 14
  Список использованной литературы 15
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Типы аптечных клиентов
  Введение
  
  Актуальность темы исследования. Продавец аптеки должен обладать не только знаниями в области фармацевтики, но и навыками продаж и эффективного общения с различными типами клиентов. От умений и знаний работника «первого стола» зависит станет ли случайный посетитель постоянным клиентом аптеки.
  Продажи в аптеках – это особенный процесс уже потому, что происходит он на основании доверия покупателя к фармспециалисту, который для своего клиента является не просто продавцом, а «человеком в белом халате».
  .........
  1. Портрет потребителя аптеки
  
  Ни для кого не секрет, что в аптеку в первую очередь идут за здоровьем. При этом каждый посетитель идет в аптеку, чтобы устранить свою проблему не только купив нужный препарат, получив конкретное решение, а также психологическую поддержку благодаря качественной консультации от специалиста, с учетом личных потребностей (намерений) и финансовых возможностей покупателя.
  Итак, попав в аптеку, покупатель сразу оценивает ее внешний вид, психологическую атмосферу, качество консультаций провизора (оказание помощи в поиске нужного лекарственного средства), возможность получения консультации врача, широкий ассортимент товаров, наличие скидок или акций (дисконт – подарок), и, конечно же, ценовую категорию. Соответственно, можно сделать вывод, что под сервисом в аптеке покупатель подразумевает наличие определенных признаков: общепринятая вывеска и интерьер, положительная эмоциональная атмосфера, удобное и комфортное место обслуживания, доступность в просмотре ассортимента, компетентная консультация, индивидуальный подход к каждому клиенту, быстрая и положительная реакция на жалобы, информирование о новинках, существование программы лояльности, узнаваемость торговой марки и предоставление дополнительных услуг (наличие визиток аптеки). [8]
  ............