Формирование лояльного отношения потребителей к продуктам масс маркет

• Номер работы:
  382425
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год подготовки:
  18.01.2016
• Объем работы:
  28 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические аспекты формирования лояльности и масс-маркета 5
  1.1. Определение понятия лояльность, виды, модели 5
  1.2. Масс-маркет или товары массового потребления. Понятие, преимущества, недостатки. 10
  1.3. Методы и инструменты формирования лояльности в масс-маркет сегменте. 11
  Глава 2. Оценка лояльности в парфюмерном сегменте масс-маркет 14
  2.1. Анализ рынка массовой парфюмерии в России 14
  2.2. Методы измерения лояльности 18
  Заключение 23
  Список используемой литературы 25
  Приложение 28
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Возможность управления лояльностью клиентов в современных условиях имеет особое значение, поскольку затраты на привлечение нового клиента в несколько раз превышают затраты на поддержание хороших отношений с уже имеющимися клиентами.
  Удержание и повышение лояльности существующих клиентов предприятия должно стать приоритетным направлением ежедневной деятельности предприятия.
  Формирование у клиентов лояльности к торговой компании не происходит само по себе. На этот процесс оказывает влияние множество факторов, в первую очередь - удовлетворенность различными аспектами сотрудничества с торговым предприятием, которая является необходимым условием для формирования лояльности. Чем более удовлетворен пользователь торговых услуг, тем более он лоялен к своему торговой компании. Таким образом, забота об удовлетворенности клиентов торговых компаний ведет не только к стабильной клиентской базе, но и к ее расширению.
  .........
  Глава 1. Теоретические аспекты формирования лояльности и масс-маркета
  1.1. Определение понятия лояльность, виды, модели
  
  Лояльность (англ. loyalty - верность) - это характеристика клиента, покупателя, определяющая его приверженность определенному продавцу, бренду и т. п.
  Под экономической лояльностью клиента понимается создание им прибыли для компании, т. е. экономически лояльный клиент - это клиент, доходы от обслуживания которого оказываются большими, чем расходы на это обслуживание. Увеличение срока, в течение которого клиент экономически лоялен к компании, возможно только при выработке у клиента позитивной эмоциональной лояльности.
  Лояльность определяется как одобрительное отношение клиентов к услугам, логотипу, внешнему виду, персоналу, месту расположения определённого предприятия.
  Существуют различные виды лояльности (табл. 1).
  1. Поведенческая лояльность, которая связана с изменениями в поведении покупателя при совершении покупок (на¬пример, изменение доли затрат на определенный продукт в общих за¬тратах покупателя на продуктовую категорию), причем не указывают¬ся факторы, вызывающие данные изменения.
  ....