Оценка уровня качества услуг авиакомпании s7

• Номер работы:
  466134
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Другое
• Год добавления:
  15.10.2017 г.
• Объем работы:
  43 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1.Исследование основных субъектов рынка услуг авиакомпании s7 7
  2. Разработка необходимой первичной документации и определение выработки статистических данных 12
  3. Проведение исследования-анкетирование пассажиров и оценка результатов блока исследования для каждого блока 17
  4. Разработка направления улучшений в системе менеджмента качества в авиакомпании s7 27
  Заключение 39
  Список литературы 41
  Приложение 1 43
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка уровня качества услуг авиакомпании s7
  Введение
  
  Актуальность темы. Успех каждого конкретного предприятия оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами. При этом сейчас определяющей характеристикой, которая формирует общественные потребности, становится качество услуг. Это связано с тем, что качество услуг в условиях конкуренции является главным стимулом потребителя, одним из факторов их конкурентоспособности. В сложных экономических условиях, сложившихся на сегодня, большое количество российских компаний, и вся авиационная отрасль вообще, столкнулись с проблемой выживания. Каждое авиапредприятие пытается найти свой выход из сложной экономической ситуации .
  Чтобы решить поставленные проблемы, авиапредприятиях нужны серьезные реформы в области, модернизация парка воздушных судов и аэронавигационного оборудования в аэропортах, стимулирования спроса населения на пассажирские авиаперевозки, расширение сети маршрутов и ликвидация монополии на рынке поставок авиатоплива и наземного обслуживания. Поэтому необходимо реформировать систему управления, создать эффективную организационную структуру, которая гибко реагировала на постоянные изменения на рынке. ..............
  1.Исследование основных субъектов рынка услуг авиакомпании s7
  
  В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Все рейсы авиакомпании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компаний Airbus, Boeing и Embraer. На сегодняшний день наш флот состоит из 72 воздушных судов .
  В S7 Airlines действует программа для часто летающих пассажиров S7 Priority, которая позволяет пассажирам накапливать мили за перелеты и получать бонусы от S7 Airlines, авиакомпаний oneworld и партнеров программы.
  С 2001 года S7 Airlines является действительным членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA). В 2007 году после успешного прохождения полной процедуры международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности авиакомпания включена в реестр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit).
  S7 Airlines входит в ТОП-100 лучших авиакомпаний мира и занимает третье место в Восточной Европе в авторитетном международном рейтинге Skytrax.
  .........