Кадровая политика и организация управления колл-центром для снижения уровня текучести кадров низшего и среднего звена

• Номер работы:
  342038
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  26.02.2015 г.
• Объем работы:
  39 стр.
• Содержание:
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы кадровой политики организации 5
  1.1. Сущность и значение кадровой политики 5
  1.2. Принципы и методы формирования кадровой политики в организации 8
  Глава 2. Анализ эффективности кадровой политики CATI-студии компании ООО«GFK-Rus» 14
  2.1. Специфика работы cati-студии ООО «GFK-Rus» 14
  2.2. Анализ причин "текучести" кадров среднего и низшего звена 15
  2.3. Разработка программы исследования удовлетворенности сотрудников работой в организации 25
  3. Направления совершенствования кадровой политики организации 28
  Заключение 35
  Список использованных источников 37
  Приложения 39
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Кадровая политика и организация управления колл-центром для снижения уровня текучести кадров низшего и среднего звена
  Введение
  
  Определяющим фактором успеха деятельности организации, несомненно, является эффективная кадровая политика. Сутью кадровой политики является работа с персоналом, соответствующая концепции развития организации. Цель кадровой политики - обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров в его развитии в соответствии с потребностями самой организации, требованиями действующего законодательства, состоянием рынка труда. В связи с этим необходимы четкая постановка цели и аргументация выбора кадровой политики, с учетом внешних и внутренних факторов воздействия.
  
  Кадровую политику целесообразно рассматривать как совокупность трех граней:
  - относительно самостоятельную, постоянно дей¬ствующую подсистему менеджмента организации, находящуюся в тесной взаимосвязи с другими под¬системами;
  - технологичное осуществление определенных видов деятельности, обеспечивающих эффективное уп¬равление людьми в интересах личности, организа¬ции и общества;
  - систему формирования кадрового потенциала, имеющую свои цели, за¬дачи, принципы, методы и технологии.