Проект мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг

• Номер работы:
  255915
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  22.05.2013 г.
• Объем работы:
  106 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1. Теоретическая часть 8
  1.1.Понятие предприятия сферы услуг и особенности его функционирования 8
  1.2. Факторы успешности предприятия сферы услуг 14
  1.3. Основные пути улучшения деятельности предприятия сферы услуг 30
  2. Аналитическая часть 34
  2.1. Общая характеристика ООО «Бона Лисс» 34
  2.2. Анализ организации управления ООО «Бона Лисс» 39
  2.3. Анализ показателей деятельности ООО «Бона Лисс» 45
  2.3.1. Анализ объемов оказанных услуг 45
  2.3.2. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия 53
  2.3.3. Оценка качества оказанных услуг 60
  3. Проектная часть 71
  3.1.Создание салона самообслуживания на свободных площадях предприятия 71
  3.2. Замена стиральной машины КП-122 УХЛ 4 на стиральную машину Л25-221 загрузкой 30 кг в целях сокращения сроков обслуживанию клиентов – юридических лиц 76
  3.3. Закупка центрифуги для ковров CATINET CE-350-L с целью повышения качества их сушки 81
  3.4. Внедрение премиальных выплат рабочим за качество работ на основе оценки результатов работы клиентами 83
  3.5. Повышение квалификации рабочих на курсах в профессионально-техническом лицее 85
  3.6. Проведение рекламной кампании с целью стимулирования спроса на услуги ООО «Бона Лисс» посредством размещения объявлений в газете «Преображенская площадь» 86
  4. Экономическая часть 91
  Заключение 100
  Библиографический список 104
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Проект мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг
  В работах представителей отечественной и зарубежной науки решены многие важные методологические и прикладные проблемы функционирования предприятий сферы услуг. Вместе с тем, это не дает основания считать проблему повышения эффективности деятельности этих предприятий полностью исследованной.
  Целью дипломной работы является разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия сферы сервиса – химчистки «Бона Лисс».
  Задачи дипломной работы:
   исследовать сущность предприятия сферы услуг и особенности его функционирования;
  *
  *
  Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы:
  
  Основной вид деятельности ООО «Бона Лисс» - бытовое обслуживание. Приоритетные направления деятельности бытовое обслуживание - оказание населению, промышленным и торговым предприятиям комплекса бытовых услуг по стирке, химической чистке и окрашиванию текстильных и меховых изделий.
  Деятельность ООО «Бона Лисс» за 2010-2012 гг. была прибыльной. Однако, прибыль от реализации услуг в 2012 году существенно ниже показателей 2010 г (на 41,83 %) и 2011 г. (на 24,10 %). Это объясняется, прежде всего, резким снижением объема реализации в 2012г. к 2010г., а также превышением темпа роста полной себестоимости (6,98%) над темпом роста объема реализации (7,90%) за 2012г. к 2010г.