Внедрение модуля управления заявками для филиала

• Номер работы:
  383823
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год подготовки:
  18.03.2016
• Объем работы:
  78 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретическая часть. Теоретические основы темы исследования 5
  1.1. Общая характеристика предприятия ООО "Сатурн" и его деятельности 5
  1.2. Анализ программного и аппаратного обеспечения предприятия ООО "Сатурн", информационного пространства и ресурсов предприятия 10
  1.3. Основные бизнес-процессы исследуемого объекта 21
  1.4. Построение и проведение анализа моделей бизнес-процессов 22
  1.5. Выявление проблем и описание способа их решения 28
  1.6. Описание целей и задач разработки 28
  Глава 2. Аналитическая часть. Постановка задачи дипломного проекта 34
  2.1. Постановка задачи на дипломное проектирование 34
  2.2 Анализ существующих инструментов для реализации проекта 36
  2.2.1. Анализ программного продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» 37
  2.2.2. Анализ программного продукта HP Service Manager 43
  2.2.3. Анализ программного продукта Terrasoft Service Desk 45
  2.3. Выбор и обоснование стратегии достижения цели 50
  2.4. Обоснование проектных решений по техническому, программному и информационному обеспечению 51
  2.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 51
  2.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 52
  2.4.3. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 53
  2.5. Разработка ключевых требований к модулю 54
  Глава 3. Проектная часть. Разработка проекта внедрения модуля управления зевками ИТ отдела филиала компании 55
  3.1 Анализ ключевых требований к модулю 55
  3.2 Ожидаемые риски и их описание 56
  Глава 4. Экономическая часть 56
  4.1 Оценка стоимости параметров проекта 56
  4.1.1 Расчет затрат времени на разработку проекта 58
  4.1.2 Расчёт затрат на разработку модуля 60
  4.1.3 Расчёт затрат на внедрение модуля 64
  4.1.4 Расчёт затрат на содержание и эксплуатацию системы по внедряемому варианту 66
  4.1.5 Расчёт текущих затрат по базовому варианту 67
  4.2 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 69
  4.2.1 Расчет результатов от создания и использования ИС 69
  4.2.2 Результаты технико-экономического расчета 71
  Заключение 74
  Список использованных источников 76
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  В настоящее время создание автоматизированных систем работы с заявками является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества функционирования системы, обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж.
  Целью данного дипломного проекта является внедрениемодуля управления заявками на доработку функционала ПОдля филиала компании ООО «Сатурн».
  Объектом исследования является филиал компании ООО «Сатурн».
  Задачами работы являются:
  - анализ организационной структуры филиала компании ООО «Сатурн»;
  - анализ бизнес-процессов в технологии мониторинга выполненных работ специалистами филиала;
  - определение задач автоматизации указанной технологии;
  - определение стратегии автоматизации мониторинга выполненных работ специалистами филиала;
  - постановка задач автоматизации;
  - внедрение модуля управления по учету заявок на доработку функционала ПО.
  Предмет исследования – автоматизация управления заявками филиала компании ООО "Сатурн".
  Метод исследования – изучение текущего состояния бизнес-процессов в технологии мониторинга выполненных работ по техническому обслуживанию, изучение литературы в области информационных технологий, CASE-систем и языков программирования.
  ...........
  Глава 1.Теоретическая часть. Теоретические основы темы исследования
  1.1.Общая характеристика предприятия ООО "Сатурн" и его деятельности
  
  ООО «Сатурн» является динамично развивающейся структурой в системе бизнеса по дистрибьюции строительных материалов, и представляет собой современную конкурентоспособную компанию, отвечающую всем требованиям нынешних тенденции в данной области. Основными направлениями деятельности нашего предприятия являются: закупка строительных материалов у поставщиков, складской учет материалов, работа со строительными компаниями – покупателями стройматериалов.
  Высококвалифицированные кадры инженеров ООО «Сатурн» способны решать сложные задачи консультирования клиентов по вопросам использования строительных материалов, проводить оценку качества поставляемых материалов.
  Профиль деятельности компании:
  - Закупка строительных материалов у производителей;
  - Работа с оптовыми компаниями – поставщиками строительных материалов;
  - Работа с организациями – застройщиками;
  - Работа с торговыми сетями, работающими в сфере строительного бизнеса
  Объектом исследования данного дипломного проекта является один из филиалов компании ООО «Сатурн».
  Схема организационной структуры исследуемого филиала компании ООО «Сатурн» приведена на рис.1.1.
  .......