Культура сервиса

• Номер работы:
  14846
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год сдачи:
  28.02.2006 г.
• Количество страниц:
  0 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Поведенческие характеристики потребителей туристских услуг 5
  1.1 Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства и туризма 5
  1.2 Качество как фактор потребительской привлекательности услуг 7
  2. Потребительское измерение качества товаров и услуг на примере лидеров мировой индустрии 15
  2.1 Определение потребительских ценностей и удовлетворения потребителей 15
  2.2 Пятиступенчатая модель качества обслуживания 25
  3. Повышение культуры обслуживания на предприятиях сервиса 31
  Заключение 36
  Список литературы: 38