Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО "Сервис-Групп", Ресторан "Щепка"

• Номер работы:
  518539
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  31.10.2018 г.
• Объем работы:
  39 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях 5
  1.1 Понятие и причины организационных конфликтов 5
  1.2 Методы управления межличностными конфликтами в организации 9
  2. Исследование системы управления поведением в конфликтных ситуациях на примере ООО «Сервис-Групп» 14
  2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Сервис-Групп» 14
  2.2 Анализ конфликтов и причин их возникновения в ООО «Сервис-Групп» 17
  3. Разработка рекомендаций по созданию эффективной системы управления конфликтами в ООО «Сервис-Групп» 26
  3.1 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Сервис-Групп» 26
  3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий 28
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
  Приложения 37
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО "Сервис-Групп", Ресторан "Щепка"
  ВВЕДЕНИЕ
  Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что именно в сфере работы с клиентами уровень конфликтов и стрессов проявляется достаточно ярко. При этом возникают конфликты между сотрудниками, отделами, клиентами в пределах ведения деятельности одной организации.
  Развитие рыночных условий ведения деятельности и использования конкурентных стратегий отношений между персоналом определяет значимость управления конфликтами, так как конкуренция – созданный вариант конфликтной ситуации, способный при неверном воздействии трансформироваться в конфликт, оказывающий негативное воздействие на деятельность организации. Но при правильном отслеживании и воздействии на конфликтную ситуацию результатом разрешения конфликта может стать снижение уровня стресса в организации и оптимизация коммуникационной структуры в коллективе.
  В современном обществе проблема управления поведением в конфликтных ситуациях является достаточно значимой, поскольку в условиях рыночной экономики руководитель стремится минимизировать все возможные потери в деятельности предприятия. К числу рисков, среди прочих факторов, относят и возникновение конфликта в коллективе как сдерживающего фактора его развития. Задача грамотного управленца – обеспечить слаженную работу всего трудового коллектива, предотвращая и эффективно разрешая конфликты.
  .....................
  1. Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях
  1.1 Понятие и причины организационных конфликтов
  В психологии и социологии на данный момент не существует однозначного подхода к определению понятия «конфликт». Однако большинство ученых в своих работах основываются на том, что слово «conflictus» в переводе с латинского означает «столкновение». Таким образом, конфликты во всеобщем представлении сводятся именно к столкновению интересов и мнений различных людей и вызванными им противоречиями.
  В процессе развития представлений о конфликте выделилась в отдельную область научного знания конфликтология. В процессе ее становления как молодой науки развивается множество отечественных и зарубежных ученых, чья область научных интересов находится на стыке конфликтологии и философии, социологии, экономики, психологии, педагогики, этнологии, политологии ?7, с. 25?.
  В Энциклопедии социологии понятие «конфликт» в широком смысле понимается как направленное на преодоление противоречия столкновение, противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон. Современный экономический словарь дает определение понятия: конфликт - это противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор ?9, с. 116?.
  В каждой формулировке понятия «конфликт» существует своя сторона видения. По мнению некоторых ученых, главное, что фигурирует почти во всех определениях, это - «деятельность», «действие», «воздействие», «поведение». ...............