Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания маломобильных пассажиров в АО "Международный аэропорт Владивосток"

• Номер работы:
  768071
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  17.05.2022 г.
• Объем работы:
  64 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1 Теоретические основы процесса обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями 6
  1.1 Основные понятия, определяющие процесс обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями 6
  1.2 Требования к организации процесса обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями 8
  1.3 Анализ методов для исследования процесса обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями 19
  1.4 Нормативно-правовая база обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в Российской Федерации 21
  1.5 Зарубежная практика обслуживания малоподвижных пассажиров в аэропортах 25
  2 Организация процесса обслуживания маломобильных пассажиров в АО «Международный аэропорт Владивосток» 30
  2.1 Общая характеристика АО «Международный аэропорт Владивосток» 30
  2.2 Особенности и динамика обслуживания маломобильных пассажиров в АО «МАВ» 37
  2.3 Анализ процесса обслуживания маломобильных пассажиров в АО «Международный аэропорт Владивосток» 43
  2.4 Формулирование рекомендаций и разработка мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания маломобильных пассажиров в АО «Международный аэропорт Владивосток» 49
  2.5 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания маломобильных пассажиров в АО «Международный аэропорт Владивосток» 53
  Заключение 57
  Список использованных источников 59
  Приложения 64
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания маломобильных пассажиров в АО "Международный аэропорт Владивосток"
  
  Введение
  
  Актуальность темы исследования. В настоящее время вопросам обеспечения высокого качества обслуживания маломобильных пассажиров в аэропортах уделяется повышенное внимание. Обусловлено это низкой приспособленностью российской инфраструктуры аэропортов для беспроблемного передвижения данной категории пассажиров.
  Во всем мире можно отметить тенденцию на формирование доступных условий жиз-недеятельности для обеспечения равного доступа инвалидов, наравне с другими, к физиче-скому окружению, к транспорту, к информации и связи, а также к объектам и услугам, от-крытым или предоставляемым для населения. Такой подход требует слаженной и кропотли-вой работы не только со стороны персонала аэропорта, но и проведения целого ряда меро-приятий, направленных на формирование необходимой инфраструктуры.
  Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обслуживания маломобильных пассажиров в АО «Междуна-родный аэропорт Владивосток».
  Объектом исследования является АО «Международный аэропорт Владивосток».
  Предмет исследования – процесс обслуживания маломобильных пассажиров в аэро-порту.
  ……………………………………………..
  ?