Совершенствование системы управления качеством обслуживания клиентов в организации как фактор повышения конкурентоспособности ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА»

• Номер работы:
  706750
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  22.10.2021 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6
  1.1. Понятие и сущность качества обслуживания в организации 6
  1.2. Процесс обслуживания потребителя как составная часть сферы сервиса и фактор повышения конкурентоспособности 11
  1.3. Методы оценки качества обслуживания 15
  ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 22
  2.1. Организационная характеристика ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 23
  2.2. Экономическая характеристика ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 32
  2.3. Анализ организации обслуживания покупателей ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 36
  ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 50
  3.1. Выявленные проблемы в качестве обслуживания 50
  3.2. Предлагаемые мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов 54
  3.3. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 61
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
  ПРИЛОЖЕНИЯ 71
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование системы управления качеством обслуживания клиентов в организации как фактор повышения конкурентоспособности ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА»
  Актуальность данного исследования состоит в том, что в условиях конкуренции деятельность торговых предприятий направлена на удовлетворение потребностей потребителей. Учитывая быстрорастущие потребности потребителей, торговые предприятия должны организовывать соответствующий сервис для обеспечения надлежащего качества обслуживания.……………………………………………………
  ?