Организация процесса обслуживания с использованием интернет ресурсов на предприятиях малого и/ или среднего бизнеса

• Номер работы:
  673066
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  15.03.2021 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 6
  1.1. Понятие сервиса, его роль в деятельности организации 6
  1.2. Сущность организации процесса обслуживания на предприятии ООО «ТМ-МОДУЛЬ» 10
  1.3. Роль интернет-ресурсов в организации процесса обслуживания 15
  ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ В УСЛОВИЯХ ООО «ТМ-МОДУЛЬ» 20
  2.1. Основные этапы процесса обслуживания клиентов с использованием интернет-ресурсов на предприятии в условиях ООО «ТМ-МОДУЛЬ» 20
  2.2. Выбор технологического оборудования для реализации процесса обслуживания клиентов с использованием интернет-ресурсов в условиях ооо «ТМ-Модуль» 28
  2.3. Предложения по совершенствованию организации процесса обслуживания с использованием интернет-ресурсов на предприятии ооо «ТМ-Модуль» 35
  ГЛАВА 3. ТЕХНИКО – ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБАТЫВАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ ООО «ТМ- МОДУЛЬ» 40
  3.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 40
  3.2. Расчет издержек и предполагаемой выручки после реализации процесса обслуживания с использованием интернет ресурсов 48
  3.3. Расчет эффективности предложений по совершенствованию организации процесса обслуживания с использованием интернет-ресурсов на предприятии ООО «ТМ-Модуль» 52
  ГЛАВА 4. ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНА ТРУДА 61
  4.1. Противопожарные мероприятия 61
  4.2. Охрана труда сотрудников в условиях в условиях ооо «тм- модуль» 62
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67?
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организация процесса обслуживания с использованием интернет ресурсов на предприятиях малого и/ или среднего бизнеса
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы выпускной квалификационной работы «Организация процесса обслуживания с использованием интернет ресурсов на предприятиях малого и/ или среднего бизнеса» не вызывает сомнений, т.к. в настоящее время в России все большее внимание уделяется информатизации общества в целом и сферы бизнеса в частности.
  Интернет все больше превращается из абстрактной всемирной компьютерной сети в повседневно используемый информационный канал.
  Разработка программы продвижения в сети интернет для предприятия сферы сервиса не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом, необходимым для коммуникаций во всех сферах деятельности компании. Одним из главных элементов маркетинговой деятельности предприятий в условиях рыночной экономики является продвижение, это обуславливает значительные затраты на рекламу и маркетинговые исследования, результатом которых является лидирующая позиция на рынке.
  .....................
  
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
  1.1. Понятие сервиса, его роль в деятельности организации
  
  Сфера сервиса играет важную роль в поддержании и повышении жизненного уровня населения.
  Одним из проявлений жизнедеятельности современном мире становится потребление услуг.
  Сфера услуг - это совокупность множества существующих и возможных видов услуг, которая учитывает многообразие и динамику рыночных факторов и ситуаций, позволяющих своевременно вносить корректировки в её развитие [10,с.92].
  Сегодня важность сферы сервиса возрастает по следующим причинам:
  Во-первых, одна из важных функций сферы услуг - сократить время, затрачиваемое на ведение домашнего хозяйства, и увеличить свободное время для самообразования, отдыха. В нынешней ситуации многие люди вынуждены менять карьеру, изучать новые задания и работать в разных местах. И из-за всего этого требуется дополнительное время.
  Во-вторых, сервисная компания выполняет работы по обслуживанию и восстановлению потребительских характеристик продукта, который используется гражданином. Это позволяет использовать его для покупки большего количества вещей и в те дни сэкономить деньги из семейного бюджета. Люди важны для многих технически сложных вещей. Стоимость новых таких вещей всегда абсолютна, и несколько увеличивается, поэтому потребность в сложном ремонте бытовой техники растет.
  .......................