Организация и формирование пакета услуг на предприятиях малого бизнеса

• Номер работы:
  673063
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  15.03.2021 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ФОРМИРОВАНИЯ ПАКЕТА УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА 5
  1.1. Понятие сервиса, его роль в деятельности организации, проблемы и задачи сервисной политики 5
  1.2 Виды оказываемых услуг на предприятиях малого бизнеса 9
  1.3. Современные подходы к организации и формированию пакета услуг на предприятии ООО «ТМ-МОДУЛЬ» 14
  ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ В УСЛОВИЯХ ООО «ТМ-МОДУЛЬ» 23
  2.1.Основные этапы процесса обслуживания потребителей в условиях ООО «ТМ-МОДУЛЬ» 23
  2.2. Анализ проведенных мероприятий по организации и формирования пакета услуг на предприятии 26
  ГЛАВА 3. ТЕХНИКО - ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБАТЫВАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ ООО «ТМ- МОДУЛЬ» 36
  3.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 36
  3.2.Анализ организационной структуры предприятия 44
  3.3. Расчет издержек и предполагаемой выручки от процесса введения разработанных мероприятий 49
  3.4. Эффективность рекомендаций по организации процесса оказания разрабатываемого пакета услуг в условиях ООО «ТМ- Модуль» 56
  ГЛАВА 4. ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНА ТРУДА 57
  4.1. Противопожарные мероприятия 57
  4.2. Охрана труда сотрудников в условиях ООО «ТМ- Модуль» 60
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
  ПРИЛОЖЕНИЯ 69
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организация и формирование пакета услуг на предприятиях малого бизнеса
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы «Организация и формирование пакета услуг на предприятиях малого бизнеса» не вызывает сомнений, т.к. развитие сферы услуг стало важным явлением в экономике развитых стран. Рост мирового рынка услуг вдвое превышает темпы роста торговли товарами. Есть тенденция к расширению видов услуг. Количество предоставляемых рабочих мест постоянно растет, и только появляются новые виды услуг, заменяющие традиционные. Потребление услуг преобладает потребление товаров, в результате возникает конкуренция между компаниями, которые предоставляют населению различные услуги.
  В выпускной квалификационной работе рассматривается проблематика управления услугами, поскольку сфера услуг имеет ряд особенностей, обуславливающих следующие проблемы: проблему неосязаемости услуг (пакетов услуг) в процессе их формирования и управления, проблему гетерогенности (разнородности, инородности) услуг или пакетов услуг; проблему несохраняемости услуг или пакетов услуг; проблемы неопределённости организационно-экономических ситуаций на рынка услуг (проблема влияния негативных факторов внешней среды).
  ..................
  
  
  1.1. ПОНЯТИЕ СЕРВИСА, ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ, ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ СЕРВИСНОЙ ПОЛИТИКИ
  
  Достаточно распространено в отечественной экономической литературе, посвященной изучению услуг, цитирование определения услуг [26] известного российского деятеля, профессора, доктора экономических наук Р.И. Хасбулатова. Он определяет услугу как действие (или поведение) определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет человеческую потребность в момент реализации потребительской стоимости. Основываясь на этом определении, услуги разделяются по формам реализации на два вида: вещной (товарной) и невещной формы реализации [50, с.236].
  Сервисное обслуживание – это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество обслуживания», «культура сервиса», «культура обслуживания», «уровень обслуживания».
  Кратко охарактеризуем специфику сферы услуг и её проблематику. Имеется ряд специфических особенностей сферы услуг [4].
  Проблема неосязаемости услуг.
  .....................