Исследования отзывов пользователей в интернете. Методы сбора и анализа информации

• Номер работы:
  644237
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  29.09.2020 г.
• Объем работы:
  37 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1.Отзывы пользователей сети Интернет как объект маркетинговых исследований 6
  1.1.Концепция eWOM и онлайн отзывы 6
  1.1.1. Концепция eWOM 6
  1.1.2.Понятие онлайн отзыва 7
  1.2.Проблемы анализа данных, связанные с отзывами 8
  1.2.1.Обсуждения онлайн отзывов в научной среде за рубежом 8
  1.2.2.Проблемы анализа данных 10
  2.Методы сбора и анализа информации. 11
  2.1.Существующие подходы к сбору и анализу информации в сети Интернет 11
  2.1.1.Методы сбора информации 11
  2.1.2.Методы анализа информации 16
  2.2.Особенности сбора и анализа информации, касающиеся онлайн отзывов пользователей 18
  3.Отзывы Интернет-пользователей как элемент развития бизнеса ООО «Бенеттон Россия» 22
  3.1.Информация о компании и рынке 22
  3.2.Существующие риски 24
  3.3.Возможные направления развития 26
  Заключение 28
  Список использованных источников 30
  Приложения 37
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Исследования отзывов пользователей в интернете. Методы сбора и анализа информации
  
  В современных условиях развития технологий у потребителей расширяются возможности влияния не только на то, что они покупают, но и на то, что покупают другие. Социальные сети и доступ к цифровым устройствам позволил им диктовать, как и где взаимодействовать с брендами. Выступая как критиками, так и создателями, они заинтересованы в более персонализированном обслуживании и ожидают, что им предоставят возможность формировать продукты и услуги, которые они потребляют...............................................................
  В настоящее время отзывы клиентов являются неотъемлемой частью деятельности множества платформ электронной коммерции в Интернете. Согласно опросу, проведенному Исследовательским центром Pew Research Center в рамках проекта «Интернет и американская жизнь», еще в 2010 году 58% взрослых американцев изучали продукты и услуги в Интернете до принятия решения о покупке, а 24% оставляли комментарии или отзывы в Интернете после этого ...................................................................................