Проектирование CRM-системы для образовательной сферы (на примере ФГБОУ ВО «ИГХТУ»)

• Номер работы:
  631736
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  18.06.2020 г.
• Объем работы:
  93 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  Глава 1. Теоретические основы применения CRM-систем в управлении бизнес-процессами 7
  1.1 Определение CRM-систем 7
  1.2 Анализ функционала и возможностей CRM-систем 14
  1.3 Аналитический обзор CRM-систем в образовательной сфере 24
  Глава 2. Анализ и автоматизация системы работы в образовательной сфере в период цифровой трансформации 30
  2.1 Описание структуры и бизнес-процессов образовательной организации ФГБОУ ВО «ИГХТУ» 30
  2.2 Анализ информационных потребностей и требований к системе 43
  2.3 Выбор и обоснование CRM-системы для образовательной организации ФГБОУ ВО «ИГХТУ» 46
  Глава 3. Разработка проекта внедрения CRM-системы в образовательную сферу ФГБОУ ВО «ИГХТУ» 62
  3.1 Проектирование базы данных и разработка клиентского приложения 62
  3.2 Особенности внедрения CRM-системы 67
  3.3 Оценка эффективности от применения разработанного приложения 76
  Заключение 89
  Список литературы 91
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Проектирование CRM-системы для образовательной сферы (на примере ФГБОУ ВО «ИГХТУ»)
  Глава 1. Теоретические основы применения CRM-систем в управлении бизнес-процессами
  1.1 Определение CRM-систем
  Без наличия надежного программного обеспечения невозможно представить полноценное управление организацией. С его помощью можно оптимизировать не только работу сотрудников компании, но и автоматизировать любые коммерческие процессы, в том числе работу с клиентами. Важно понять, что такое СРМ система.
  CRM – система (сокр. от англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимоотношениями с клиентами) — корпоративная информационная система, с помощью которой можно управлять сделками, отслеживать все операции, проводимые фирмой, а также повышать эффективность работы сотрудников, работающих на предприятии, путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности.
  CRM система отлично подходит для малого бизнеса, помогая компаниям успешно решать коммерческие вопросы, заключать выгодные договора, а также отслеживать работу всего штата наемных работников. Именно поэтому она так высоко ценится сегодня многими предпринимателями.
  Основными принципами данной системы принято считать:
  1. наличие единого хранилища информации. В нём хранится такая информация, как: личные данные, сведения об их предпочтениях, данные об увлечениях, интересах и хобби клиентов, список запланированных или уже выполненных дел (сделок, переговоров и т. д.), также из хранилища доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами.
  ..................