Повышение качества пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров

• Номер работы:
  625280
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Логистика (logistics)
• Год добавления:
  21.05.2020 г.
• Объем работы:
  62 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ 6
  1.1 Тенденции развития пассажирских железнодорожных перевозок 6
  1.2 Необходимость и особенность управления качеством пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров 9
  1.3 Зарубежный опыт повышения качества пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров 23
  2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В РОССИИ НА ПРИМЕРЕ ДИРЕКЦИИ СКОРОСТНОГО СООБЩЕНИЯ – ФИЛИАЛА ОАО «РЖД» 30
  2.1 Общая характеристика Дирекции скоростного сообщения - филиала ОАО «РЖД» 30
  2.2 Оценка качества пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров на примере Дирекции скоростного сообщения - филиала ОАО «РЖД» 37
  3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В РОССИИ 42
  3.1 Рекомендации по нормированию и оценке качества пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров 42
  3.2 Рекомендации по выбору мероприятий повышения качества 46
  3.3 Рекомендации по организационным инновациям в управлении качеством 50
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
  ПРИЛОЖЕНИЯ 60
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение качества пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Железнодорожный транспорт является ведущим звеном транспорт-ного комплекса страны. Его роль формируется не только масштабами вы-полняемой работы по пассажироперевозкам, но и весьма значительным воздействием на эффективность функционирования всей экономики стра-ны.
  Актуальноыть темы выпускной квалификационной работы заключа-ется в том, что в условиях развития рыночных отношений назрела необ-ходимость ускоренного разрешения «узких мест» в транспортной системе по привлечению пассажиров на железнодорожный транспорт, т.к. от эф-фективности его деятельности напрямую зависит нормальное функциони-рование всех обслуживаемых транспортом отраслей экономики, организа-ций и предприятий. В контексте системного преобразования железнодо-рожной отрасли и ужесточения конкуренции на территории транспортных услуг, в условиях несоответствия технологического механизма перевозок возрастающим потребностям социума и стандартам качества предоставле-ния транспортных услуг доминирующее значение получает тема разра-ботки системы управления конкурентоспособностью предприятий.
  .....................
  1 ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПАС-САЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
  
  1.1 Тенденции развития пассажирских железнодорожных перевозок
  
  Железнодорожный транспорт Российской Федерации составляет базу всей транспортной инфраструктуры страны. Его эффективность становится залогом эффективного создания необходимых условий для обновления, перехода к новой инновационной траектории развития и стабильного ро-ста отечественной экономики, позволяет формировать факторы доминиро-вания России в перманентно меняющейся мировой политико-экономической системе.
  Состояние и качество функционирования железнодорожного транс-порта определяют не только перспективы его будущего экономического развития, но и детерминирую возможность государственных структур действенно реализовывать такие ключевые функции, как защита отече-ственной независимости и безопасности России, укрепление системности пространственных коммуникаций, выполнение потребностей населения в перевозках, формирование условий для нормализации социального и эко-номического развития субъектов Федерации, увеличение ресурсного суве-ренитета и конкурентоспособности России в глобальном масштабе [31, с. 178].
  ......................