Повышение эффективности управления качеством продукции

• Номер работы:
  617535
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Экономика предприятия
• Год добавления:
  14.05.2020 г.
• Объем работы:
  77 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
  1.1. Сущность и роль качества 7
  1.2. Принципы управления качеством 14
  1.3. Особенности организации системы менеджмента качества 18
  2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО «НЕЗАВИСИМАЯ ЛАБОРАТОРИЯ ИНВИТРО» 29
  2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
  2.2. Оказываемые услуги и оценка их качества 44
  2.3. Система управления качеством услуг на предприятии и выявленные недостатки 50
  3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО «НЕЗАВИСИМАЯ ЛАБОРАТОРИЯ ИНВИТРО» 58
  3.1. Создание отдела контроля качества 58
  3.2. Мероприятия по повышению качества оказания услуг 61
  3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 62
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70
  ПРИЛОЖЕНИЯ 76
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение эффективности управления качеством продукции
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В качестве одной из главных причин увеличения рынка платных меди-цинских услуг можно назвать недостаточно высокое качество оказываемой медицинской помощи в бюджетном секторе, развитие добровольного меди-цинского страхования, ставшего альтернативой обязательному медицинско-му образованию. Как правило, к добровольному медицинскому страхова-нию прибегают крупные предприятия, которые осуществляют страхование своих сотрудников в рамках политики социальной ответственности бизнеса. Как свидетельствуют результаты проведенного ВЦИОМ опроса, на сего-дняшний момент 46% ориентированы на лечение в платных медицинских учреждениях.
  В результае существующих тенденций рынок платных медицинских услуг в России активно развивается, что ведет, как к росту числа медицин-ских учреждений, так и расширению перечня оказываемых медицинских услуг. ....................
  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) НА ПРЕДПРИЯТИИ
  
  1.1. Сущность и роль качества
  
  В современной экономике вопросам качества отводится много внима-ния. В данном направлении работают, как отечественные, так и зарубежные исследователи. Исходя из этого, существует много трактовок понятия каче-ство. А.В. Тебекин [42, с. 46] считает, что качество - это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.
  Понятие качество присутствует в ГОСТе 15467-79 «Управление каче-ством продукции. Основные понятия. Термины и определения», который трактует его совокупность свойств продукции, которые обуславливают ее пригодность удовлетворять потребности потребителей в соответствии с ее назначением.
  Если обратиться к международному стандарту качества ИСО 9000:2000, то в соответствии с данным документом качество выступает как совокупность свойств и характеристик продукции, придающих ей способ-ность удовлетворять потребности, для которых она изначально предположи-тельно создается [16, c. 51].
  .........