Конфликты и их влияние на эффективность работы предприятия на примере компании ПАО Селигдар

• Номер работы:
  603716
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом
• Год добавления:
  31.03.2020 г.
• Объем работы:
  99 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ И ИХ ВЛИЯНИЯ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
  1.1. Сущность «конфликта» как социального явления 7
  1.2. Виды конфликтов в трудовом коллективе 14
  1.3. Механизм управления конфликтами и способы их разрешения в организации 19
  ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И КАДРОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПАО «СЕЛИГДАР» 30
  2.1. Общая характеристика ПАО «Селигдар» 30
  2.2. Финансово-экономическая деятельность объекта исследования 36
  2.3. Динамика кадровых показателей 50
  ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УСТРАНЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ПАО «СЕЛИГДАР» 59
  3.1. Эффективность системы управления конфликтами и выявление недостатков на предприятии 59
  3.2. Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в ПАО «Селигдар» 76
  3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 82
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 93
  ПРИЛОЖЕНИЯ 97
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Конфликты и их влияние на эффективность работы предприятия на примере компании ПАО Селигдар
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы исследования. В настоящее время, когда конкуренция из области технологий переходит к соперничеству качества обслуживания, формирование благоприятного социально-психологического климата и бесконфликтного взаимодействия в трудовом коллективе являются важнейшими факторами успешности и конкурентоспособности организации на рынке труда. Высокий уровень конфликтности на предприятиях сферы услуг не только негативно влияет на климат в коллективе, что приводит к снижению эффективности деятельности предприятия, но и существенно влияет на качество оказываемых услуг. В профессиональной деятельности специалистов сферы услуг стрессоустойчивость и умение управлять конфликтами особенно сказываются на количестве клиентов и качестве услуг, ими предоставляемых.
  Развитие рыночных условий ведения деятельности и использования конкурентных стратегий отношений между персоналом определяет значимость управления конфликтами, так как конкуренция – созданный вариант конфликтной ситуации, способный при неверном воздействии трансформироваться в конфликт, оказывающий негативное воздействие на деятельность организации. Но при правильном отслеживании и воздействии на конфликтную ситуацию результатом разрешения конфликта может стать снижение уровня стресса в организации и оптимизация коммуникационной структуры в коллективе.
  ......................
  ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ И ИХ ВЛИЯНИЯ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
  
  1.1. Сущность «конфликта» как социального явления
  
  Развитие рыночных условий ведения деятельности и использования конкурентных стратегий отношений между персоналом определяет значимость управления конфликтами, так как конкуренция – созданный вариант конфликтной ситуации, способный при неверном воздействии трансформироваться в конфликт, оказывающий негативное воздействие на деятельность организации. Но при правильном отслеживании и воздействии на конфликтную ситуацию результатом разрешения конфликта может стать снижение уровня стресса в организации и оптимизация коммуникационной структуры в коллективе.
  Реальная практика управления конфликтными и стрессовыми ситуациями показывает, что необходимо принимать во внимание все составляющие возникновения и характеристики конфликтной ситуации: уровень зрелости конфликта, необходимость его разрешения для субъектов конфликтной ситуации, обладание достаточными ресурсами и средствами для разрешения ситуации. Использование для разрешения всех входящих данных позволит использовать наиболее рациональные и адекватные методы по разрешению ситуации.
  ............