CRM - как стратегический подход к управлению компанией

• Номер работы:
  589921
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  03.02.2020 г.
• Объем работы:
  71 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы организации стратегического развития компании 6
  1.1. Сущность и особенности стратегического развития компании 6
  1.2. Обзор существующих подходов для эффективности организации стратегического развития компании 13
  1.3. Влияние CRM-системы на стратегическое развитие компании 17
  Глава 2. Анализ стратегического развития компании ООО «СК Потенциал» 26
  2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности компании 26
  2.2. Анализ финансово-экономического положения компании 32
  2.3. Анализ стратегического развития компании 44
  Глава 3. Совершенствование стратегического развития компании 51
  3.1. Определение направлений по совершенствованию реализации бизнес-процессов
  в стратегическом развитии компании 51
  3.2. Направления внедрения CRM-системы для повышения эффективности
  реализации бизнес-процессов и стратегического развития компании 54
  3.3. Экономическая эффективность реализации запланированного проекта 57
  Заключение 66
  Список литературы 68
  Приложения 72
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме CRM - как стратегический подход к управлению компанией
  
  Введение
  
  В условиях интенсивной конкуренции, когда компании нацелены на увеличение финансовых результатов и прибыли, что является основой достижения целей задаваемого стратегического развития.
  Некоторые компании для достижения стратегического роста и развития, используют инструменты маркетинга, связанные со стимулированием объема продаж. Другие компании для роста и развития используют сделки слияний и поглощений. При этом, наиболее перспективным направлением в достижении стратегического развития остаётся повышение эффективности управления бизнес-процессами при повышении качества обслуживания клиентов компании.
  Для данных целей компаниями используются программные продукты, наиболее актуальными из которых являются CRM-системы, способствующие стимулированию продаж, повышению качества обслуживания клиентов на основе автоматизации бизнес-процессов.
  ................
  Глава 1. Теоретические основы организации стратегического развития компании
  
  1.1. Сущность и особенности стратегического развития компании
  
  Понятие «стратегия» вошло в число управленческих терминов в 70-е годы, когда проблема реакции на неожиданные изменения во внешней среде приобрела большое значение.
  Определение стратегии с точки зрения множества современных исследователей, сходятся во мнении с основателем теории стратегического планирования А. Чендлером, который полагает, что стратегия – это определение основных долгосрочных целей и задач, направленных на развитие компании, принятие курса действий и размещение ресурсов, необходимых для выполнения заданных целей развития.
  Специалист в области стратегического планирования и развития, И. Ансофф считает, что стратегия – это набор правил для принятия решений, которыми компания руководствуется в своей деятельности.
  .....................