Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО Лукойл-Информ

• Номер работы:
  586786
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  01.04.2020 г.
• Объем работы:
  118 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 8
  I Аналитическая часть 11
  1.1 Анализ предметной области исследования 11
  1.1.1 Обоснование актуальности исследования 11
  1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 13
  1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 14
  1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 24
  1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта………………………………………………………………………………..24
  1.2.2 Система управления объектом исследования 24
  1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 27
  1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 32
  1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 35
  1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 35
  1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 39
  1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 41
  1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 44
  1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 44
  1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 50
  1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 51
  1.5 Обоснование проектных решений 52
  1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 52
  1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 53
  1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
  Выводы по первой главе 59
  II Проектная часть 60
  2.1. Разработка проекта автоматизации 60
  2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 60
  2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 64
  2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 66
  2.2 Управление проектом автоматизации 71
  2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 71
  2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 82
  2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 83
  2.3 Информационное обеспечение задачи 84
  2.3.1 Информационная модель и её описание 84
  2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 86
  2.3.3 Характеристика результатной информации 87
  2.4 Программное обеспечение задачи 88
  2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 88
  2.4.2 Характеристика базы данных 89
  2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 93
  2.4.4 Описание программных модулей 94
  2.5 Апробация результатов исследования 95
  Выводы по второй главе 100
  III Обоснование экономической эффективности проекта 102
  3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 102
  3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 105
  Выводы по третьей главе 114
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 117
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 119
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО Лукойл-Информ
  
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Мировой опыт показывает, что развитие и использование в экономике современных средств и технологий автоматизации повышает экономический рост любого предприятия. Без использования информационных систем в современном мире, успешное ведение бизнеса практически невозможно. Сегодня информационные системы играют такую же роль, какую сыграло появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-технической революции и развития в сфере автоматизированного и эффективного управления предприятием. Правильно выбранная и внедренная ИС улучшает управляемость предприятия и повышает результативность его работы.
  Современная информационная система – это автоматизированная система, предоставляющая пользователям адаптированные под их потребности и обязанности, унифицированные корпоративные информационные сервисы, обладающие следующими характеристиками:
  ...............
  I Аналитическая часть
  1.1 Анализ предметной области исследования
  1.1.1 Обоснование актуальности исследования
  
  Актуальность работы связана с тем, что в настоящее время уровень развития государства тесно связан с возможностью проникновения информационных технологий во все сферы жизни общества.
  Исследования в области автоматизированных систем управления приводят к выводу о необходимости дальнейшего развития методологии в плане разработки и реализации стратегий предприятий, для чего в рамках системы управленческого учёта в целом необходимо формирование информационно-управленческого контура как подсистемы стратегического управленческого учета [2].
  Автоматизированный учёт является мировой практикой, обеспечивающей потребности сотрудников в плане оптимизации работы. Именно поэтому тематика исследования методов и инструментов разработки информационных систем управления является в высшей степени актуальной.
  ......................