Оценка уровня качества услуг Московского метрополитена

• Номер работы:
  579150
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  31.10.2019 г.
• Объем работы:
  25 стр.
• Содержание:
  
  Введение 3
  Глава 1 Основные характеристики Московского метрополитена и станции «Домодедовская» 5
  1.1. Специфика и особенности сервиса Московского Метрополитена 5
  1.2. Перечень основных, сопутствующих и дополнительных услуг и кадровое обеспечение подразделений служб сервиса станции «Домодедовская» Московского метрополитена 7
  Глава 2. Анализ уровня сервиса станции «Домодедовская» Московского метрополитена 10
  2.1. Методика сбора информации 10
  2.2. Сегментация пассажиров 11
  2.3. Оценка результатов исследования 13
  2.4. Разработка направления улучшений в системе менеджмента качества услуг Московского метрополитена на станции «Домодедовская» 19
  Заключение 23
  Список литературы 25
  Приложение 1 27
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка уровня качества услуг Московского метрополитена
  
  
  Московский метрополитен осуществляет перевозку более 9 миллионов пассажиров ежедневно, что является одним из самых больших показателей в мире. Независимость работы метро от транспортной ситуации на дорогах города, а, соответственно, отсутствие проблемы «пробок», и высокая регулярность движения поездов, и возможность обеспечить быструю доставку большого количества пассажиров из одного района Москвы в другой. Успех каждого конкретного предприятия оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами. При этом сейчас определяющей характеристикой, которая формирует общественные потребности, становится качество услуг .
  Проблемы эффективности производственно-коммерческой деятельности и повышения ценности товаров и услуг исследовали много зарубежных и отечественных ученых. В частности, следует отметить работы Б.Андерсена, Г.Вижлецова, В.Гальперина, О.Галушко, Р.Каплана, К.Кирнса, Е.Крикавського, Л.Масленниковои, Р.Моборна, Портера, К.Прахалады, в .Рамасвами, Д. Рикардо, Р.Сивака, Дж.Стрикленда, А.Сливотски, Т.Снайдера, А.Томпсона, Т.Тохтара, Дж.Р. Хикса, У.Чан Кима, Н.Чухрай. Эти исследования, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Вместе с тем приходится констатировать, что в литературе мало кто занимается проблемой качества услуг метрополитена и разработки систем менеджмента качества.
  ……………………………………
  «Домодедовская» является промежуточной станцией Московского метрополитена и входит в состав Замоскворецкой линии. Находится между станциями «Орехово» и «Красногвардейская». Расположена в Южном административном округе столицы, в районе массива «Орехово-Борисово Южное».
  Станцию «Домодедовская» запустили 7 сентября 1985 года. Она вошла в состав участка «Орехово-Красногвардейская».
  .................................................