Разработка предложений по повышению качества оценки удовлетворенности клиентов

• Номер работы:
  567680
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  01.06.2019 г.
• Объем работы:
  75 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 6
  1.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПОЛИМЕР ТЕХНОЛОГИИ» 8
  1.1. Характеристика ООО «Полимер Технологии» 8
  1.2. Общая характеристика деятельности ООО «Полимер Технологии» 9
  1.3. Технология производства пенополиуретановых изделий ООО «Полимер Технологии» 16
  2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 27
  2.1 Роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей качеством продукции 27
  2.2 Внутренние и внешние источники информации об удовлетворенности клиентов 31
  2.3 Методы оценки удовлетворенности клиентов 38
  3. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ООО «ПОЛИМЕР ТЕХНОЛОГИИ» 49
  3.1. Организация процесса анализа удовлетворенности потребителей качеством продукции ООО «Полимер Технологии» 49
  3.2. Разработка мероприятий по повышению качества оценки удовлетворенности клиентов ООО «Полимер Технологии» 58
  3.3. Оценка удовлетворения клиентов ООО «Полимер Технологии» 60
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка предложений по повышению качества оценки удовлетворенности клиентов
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Применение инструментов управления качеством помогает опре-делить эффективность функционирования СМК на промышленном предприятии. Для повышения качества оценки удовлетворенности кли-ентов промышленного предприятия может применяться ограниченный набор инструментов. Актуальность исследования, заключается в разра-ботке темы проблемы повышения качества оценки удовлетворенности клиентов на предприятии, которое требует более подробного изучения.
  Для того, чтобы повысить качество оценки удовлетворенности клиентов, необходимо управление качеством технологического процесса производства с учетом требований потребителей. Это позволит не толь-ко повысить качество изделия и удовлетворенность клиентов, но и сни-зить затраты на качество, затраченные в процессе производства, дли-тельные и неэффективные взаимодействия между подразделениями про-мышленного предприятия по улучшению качества изделия (устранить ненужные клиенту его характеристики)
  Для промышленных предприятий актуальны такие проблемы как:
  1) конфликт между системой управления качеством и системой ка-чества оценки удовлетворенности клиентов;
  2) недостаток единого информационного пространства на про-мышленном предприятии, за каждым подразделением которого постав-лены определенные цели и задачи, реализация которых зачастую имеет более высокие приоритеты, чем достижение общекорпоративных целей, например, цель повышения качества оценки удовлетворенности клиен-тов.
  .....................
  1.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПОЛИМЕР ТЕХНОЛОГИИ»
  Общество с ограниченной ответственностью «Полимер Техноло-гии» (ООО «Полимер Технологии) осуществляет деятельность по вы-пуску теплоизоляционной продукции на полимерной основе.
  Компания осуществляет деятельность на протяжении 12 лет.
  В ООО «Полимер Технологии» выпускается следующая продук-ция:
  1. Изделия из пенополиуретана;
  2. Скорлупа для труб из пенополиуретана;
  3. Напыления из пенополиуретана для бесшовного утепление зда-ний и сооружений.
  4. Изделия из сверхпрочного бетона.
  Выпускаемая продукция является экологически чистой, соответ-ствует требованиям ГОСТ Р.
  Гарантия на теплоизоляционную продукцию составляет 30 лет.
  
  1.1. Характеристика ООО «Полимер Технологии»
  
  ООО «Полимер Технологии» (далее ООО «Полимер Технологии») зарегистрировано в регистрационной палате от 05.04.2014. № 3811 на основании действующего законодательства РФ.
  Управленческая структура ООО «Полимер Технологии» относится к линейно-функциональной структуре, двухуровневая (руководитель организации – руководитель подразделения) (рис. 1.1).
  .............