Управление разработкой облачной ITSM и ее внедрением на примере ЗАО "КРОК Инкорпорейтед"

• Номер работы:
  549374
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  31.05.2019 г.
• Объем работы:
  112 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
  1.1 Анализ предметной области исследования 6
  1.1.1 Обоснование актуальности исследования 6
  1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 8
  1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 10
  1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 13
  1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 13
  1.2.2 Система управления объектом исследования 17
  1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 19
  1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 22
  1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 26
  1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 26
  1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 29
  1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 32
  1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 33
  1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 33
  1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
  1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 42
  1.5 Обоснование проектных решений 43
  1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 43
  1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
  1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 49
  2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 51
  2.1 Разработка проекта автоматизации 51
  2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 51
  2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
  2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 57
  2.2 Управление проектом автоматизации 59
  2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 59
  2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 69
  2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 70
  2.3 Информационное обеспечение задачи 71
  2.3.1 Информационная модель и её описание 71
  2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 73
  2.3.3 Характеристика результатной информации 75
  2.4 Программное обеспечение задачи 76
  2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 76
  2.4.2 Характеристика базы данных 77
  2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 84
  2.4.4 Описание программных модулей 85
  2.5 Апробация результатов исследования 87
  3 Обоснование экономической эффективности 97
  3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 97
  3.2 Расчёт показателей экономической эффективности 100
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 108
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 110
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление разработкой облачной ITSM и ее внедрением на примере ЗАО "КРОК Инкорпорейтед"
  ВВЕДЕНИЕ
  Большинство крупных компаний сегодня имеют сложную IT-инфраструктуру, все элементы которой должны непрерывно функционировать на необходимом уровне. Это представляет собой одно из обязательных условий для выполнения компанией своих основных функций.
  Надежность функционирования корпоративной IT-инфраструктуры является залогом успешного и эффективного решения бизнес-задач, что обеспечивается непрерывным и безотказным течением бизнес-процессов. Наряду с этим в результате активного использования IT-ресурсов, которые постоянно усложняются и совершенствуются, увеличивается сложность управления IT-инфраструктурой компании, отмечается также увеличение расходов на ее поддержку. Таким образом, круг проблем компании в области информационных технологий сосредотачиваемся вокруг IТ-инфраструктуры компании. IТ-инфраструктура часто является единственным средством управления удаленными представительствами и на сегодняшний день играет одну из главных ролей среди инструментов, которые необходимы для нормально функционирования бизнеса.
  Распределение оборудования и программного обеспечения среди филиалов только усложняет работу специалистам по поддержке работоспособности интеграционной среды компании. Если же подразделения не типовые или же используют значительно отличающееся компьютерное оборудование, то возникает насущная необходимость ведения учета изменений, обновлений и других действий, связанных с поддержкой системы. Таким образом, актуальность внедрения комплексных систем управления IT-службой ITSM обусловлена необходимостью повышения эффективности бизнеса.
  .....................
  1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
  1.1 Анализ предметной области исследования
  1.1.1 Обоснование актуальности исследования
  Современные проблемы географически распределенных компаний появились в связи с необходимостью предоставления доступа всех пользователей к централизованной среде обработки данных. Использование удаленной рабочей силы и перенесение части деятельности в регионы, создание управляемых удаленных отделов или филиалов дает значительное снижение себестоимости предоставляемых услуг компании на счет снижения стоимости трудозатрат.
  Однако наряду с преимуществами, которые дает такое распределение труда, возникает множество проблем, связанных с организацией деятельности компании в сфере управления не только трудовыми ресурсами и финансовыми потоками, но и оборудованием и программным обеспечением, которое в современных условиях подвержено достаточно быстрым изменениям. Таким образом, круг проблем компании в области информационных технологий сосредотачиваемся вокруг IТ-инфраструктуры компании [4].
  IТ-инфраструктура часто является единственным средством управления удаленными представительствами и на сегодняшний день играет одну из главных ролей среди инструментов, которые необходимы для нормально функционирования бизнеса. При этом управление осуществляется IТ-активами компании, аппаратными и программными средствами – начиная с обычных рабочих станций сотрудников и заканчивая крупными центрами обработки данных [5].
  ...............