Совершенствование систем менеджмента качества услуг по обеспечению авиационной безопасности

• Номер работы:
  533254
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  17.01.2019 г.
• Объем работы:
  76 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 5
  ГЛАВА 1. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЕ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ В АЭРОПОРТУ «ШЕРЕМЕТЬЕВО» 9
  1.1. Теоретические основы формирования системы менеджмента качества главного оператора аэропорта 9
  1.2. Эксплуатационная характеристика международного аэропорта «Шереметьево» 14
  1.3. Роль и место компании АО «Аэромаш-АБ» как главного оператора аэропорта «Шереметьево» 19
  1.4. Особенности системы менеджмента качества услуг по обеспечению авиационной безопасности АО «Аэромаш-АБ» 21
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ ОПЕРАТОРАМИ АЭРОПОРТА «ШЕРЕМЕТЬЕВО» 25
  2.1. Анализ регулярности полетов 25
  2.2. Анализ процесса оказания услуг по обеспечению авиационной безопасности в аэропорту «Шереметьево» 31
  ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 38
  3.1. Разработка показателей оценки эффективности работы АО «Аэромаш-АБ» 38
  3.2. Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента (ИСМ) АО «Аэромаш-АБ» 39
  3.4. Стратегия совершенствования процесса управления качеством услуг по обеспечению авиационной безопасности 43
  3.5. Оценка экономической эффективности предлагаемой стратегии 59
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
  ПРИЛОЖЕНИЯ 73
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование систем менеджмента качества услуг по обеспечению авиационной безопасности
  Тема выпускной квалификационной работы является актуальной, по-скольку воздушный транспорт является одной из основных компонентов мировой экономической деятельности и входит в один из быстро прогрессирующих секторов мировой экономики. Одной из основных задач поддержания жизнеспособности гражданской авиации является обеспечение безопасных, защищенных, эффективных и экологически сбалансированных условий полета на разных уровнях. Повышение безопасности полетов является главной обязанностью авиационных руководителей и летного персонала, которые обязаны объединить все свои усилия и ресурсы для достижения максимальных успехов в этой сфере.
  Безопасность полетов достигается в результате обеспечения высокого уровня безотказности, повышенной живучести, оценки и прогнозирования уровня работоспособности при эксплуатации, выявления и устранения неис-правностей на ранних стадиях их развития, проведение профильных и плановых работ по предупреждению отказов и повреждений, использования современных методов и средств технического диагностирования и неразрушающего контроля...
  Ведущая роль качества для большинства авиапредприятий в мире, ло-зунг «прежде всего потребитель» стал руководящим принципом. В филосо-фии всеобщего качества переоценивать важность потребителей невозможно. Потребители находятся в центре любой деятельности, связанной с качеством и стремление удовлетворить их – это первый системный принцип, на котором базируется система менеджмента качества. Потребители считаются гарантией самого существования организации, как основной источник ее благополучия [34, с. 194].
  О качестве судят потребители. Поэтому качество должно входить во все характеристики и свойства товаров и услуг, обеспечивающие их ценность для потребителей, и приводить к удовлетворению потребителей, формированию у них чувства, что авиапредприятие является лучшим, и к их удержанию. На ценность и удовлетворение в ходе покупки, пользования продуктами при обслуживании влияют множество факторов. К этим факторам относятся и взаимосвязи авиапредприятия с потребителями, которые помогают добиваться доверия, надежды и лояльности...
  Авиационная безопасность определяется как состояние защищенности авиации от незаконного вмешательства в деятельность в области авиации. Незаконное вмешательство в деятельность в области авиации – противоправные действия (бездействие), угрожающие безопасной деятельности в области авиации, повлекшие за собой несчастные случаи с людьми, материальный ущерб, захват или угон воздушного судна либо создавшие угрозу наступления таких последствий.
  Аэропорт «Шереметьево» является крупнейшим российским аэропор-том в части обеспечения регулярных международных перевозок и базовым аэропортом для национальной авиакомпании «Аэрофлот – Российские Авиалинии». Маршрутная сеть авиакомпании из аэропорта Шереметьево насчитывает 147 городов. Авиакомпания наращивает рыночную долю на внутренних воздушных линиях. В 2016 году в Шереметьево совершали полеты 23 авиакомпании Российской Федерации, в том числе 9 регулярных авиаперевозчиков...