Разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов на примере ООО "ОСЦ "Денталюкс"

• Номер работы:
  494475
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Финансовый менеджмент, финансовая математика
• Год добавления:
  09.04.2018 г.
• Объем работы:
  88 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  Глава 1. Теоретические подходы к формированию лояльности клиентов
  7
  1.1. Потребительская лояльность: понятие, типы и особенности формирования
  7
  1.2. Основные методики и направления маркетинговых решений по достижению лояльности клиентов
  15
  1.3. Информационный обзор источников, использованных для решения задач выпускной квалификационной работы
  Выводы по главе 1.
  27
  31
  Глава 2. Анализ и оценка маркетингового механизма повышения лояльности клиентов в компании ООО «ОСЦ «Денталюкс»
  32
  2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 32
  2.2. Анализ внешней среды ООО «ОСЦ «Денталюкс» 38
  2.3. Анализ финансового состояния ООО «ОСЦ «Денталюкс» 47
  2.4. Оценка лояльности клиентов компании ООО «ОСЦ «Денталюкс»
  58
  2.5. Разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов в стоматологической клинике ООО «ОСЦ «Денталюкс»
  63
  2.6. Оценка эффективности предложенных мероприятий по повышению лояльности клиентов ООО «ОСЦ «Денталюкс»
  65
  2.7. Технические средства и информационные технологии, используемые для решения задач выпускной квалификационной работы
  Выводы по главе 2.
  73
  77
  Заключение 77
  Список использованных источников 80
  Приложения 83
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов на примере ООО "ОСЦ "Денталюкс"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Сегодня принято считать, что главным признаком качественной работы компаний является благоприятное отношение к ним клиентов. Большинство специалистов уверенно отстаивают точку зрения о том, что именно лояльность потребителей способствует стабильным показателям продаж, а именно продажи определяют сегодня успешное существование компании.
  Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что анализ лояльности потребителей – один из важнейших инструментов в работе любой компании. Благодаря индивидуальному отношению можно быстро завоевать доверие и лояльность клиентов. Маркетинг, основанный на исследовании поведения и лояльности потребителей, на сегодняшний день является единственным путем заработать деньги в своем бизнесе. Содержательную основу лояльности потребителей составляют процесс принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Таким образом, продвижение продукта или услуги на рынок тесно связано с повышением потребительской лояльности, как к самому продукту (услуге), так и к компании в целом. Вышеизложенные аспекты подтверждают значимость темы работы.
  ...................
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
  1.1. Потребительская лояльность: понятие, типы и особенности формирования
  
  Лояльность (от англ. loyal – «верный, преданный») потребителей – одна из характеристик клиента, которая выражается в благоприятном отношении к компании или к определенной торговой марке, продукции, услугам. В данное понятие также включается позитивное восприятие всех аспектов деятельности фирмы: это могут быть продукты, которые выпускает предприятие, услуги, которые оказывает та или иная компания, а также сотрудники компании, созданный имидж организации, логотип, бренд и т. д.
  Итак, лояльным можно считать того клиента, который будет :
  ? покупать продукцию одной и той же марки постоянно;
  ? использовать весь представленный ассортимент товаров; способствовать популяризации марки среди других клиентов;
  ? игнорировать товары конкурирующих компаний;
  ? чувствовать эмоциональную привязанность к торговой марке, продукту или компании.
  Наличие потребительской лояльности играет важное значение для компании, определяя во многом успешность ведения бизнеса и являясь прочным базисом основой для стабильной деятельности.
  ...........