Методы прикладных социологических исследований

• Номер работы:
  443097
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Социология
• Год добавления:
  27.03.2017 г.
• Объем работы:
  40 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  
  Введение 3
  1.Теоретические основы формирования отношений с клиентами 5
  1.1.Клиент как объект рыночных отношений 5
  1.2.Стратегии взаимоотношений с клиентами………………………………….7
  1.3.Методы развития отношений с клиентами 9
  2.Анализ эффективности развития отношений с клиентами на примере компании ПАО «Мегафон». 14
  2.1.Организационно-экономическая характеристика компании 14
  2.2.Процесс выстраивания отношений с клиентами в компании 16
  2.3.Оценка эффективности работы с клиентами в компании 20
  3.Разработка мероприятия по развитию отношений с клиентами компании ПАО «Мегафон» 26
  3.1. Мобильное клиентское приложение для клиентов компании ПАО «Мегафон» 26
  3.2. Социальные инвестиции в развитие отношений с клиентами компании ПАО «Мегафон» 32
  3.3.Оценка экономической эффективности мероприятий 36
  Заключение 38
  Список литературы 39
  Приложения 41
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Методы прикладных социологических исследований
  Введение
  
  Актуальность данного исследования заключается в том, что проблемой современного менеджмента является недооценка роли клиента и стратегий клиентоориентированности в долгосрочной деятельности и частое делегирование вопросов клиентоориентированности на уровень маркетинговых служб, которые, как правило, являются одним из функциональных подразделений корпораций.
  Кроме того, выбор темы исследования обусловлен рядом выявленных противоречий в компании ПАО «Мегафон». В условиях жесткой конкуренции на рынке сотовой связи, снижения спроса и изменения потребительских предпочтений, перед компанией ПАО «Мегафон» встает вопрос о решении проблемы оттока клиентов. За 2016 год отток клиентов компании составил 10,5% по сравнению с 2016 годом, что повлекло за собой снижение выручки и объемов продаж.
  По мнению руководства, причинами оттока клиентов послужила неэффективная система взаимоотношений с клиентами, отсутствие сервиса в обслуживании клиентов, маркетинговая стратегия, несоответствующая современным условиям. Компании необходимы рационализаторские предложения по развитию отношений с клиентами.
  Целью настоящего исследования является разработка мероприятия по развитию отношений с клиентами компании ПАО «Мегафон».
  ............
  1.Теоретические основы формирования отношений с клиентами
  
  1.1.Клиент как объект рыночных отношений
  
  Независимо от того использует ли бизнес социальные медиа в своей работе или нет, ему придется признать, что в результате мощного развития информационных технологий, рынок радикально изменился. Если Philip Kotler (Ф.Котлер) в 90-х еще доказывал, что происходит переход рынка с продуктовой ориентацией к рынку, ориентированному на потребителя, то сегодня с большой вероятностью можно считать этот переход завершенным. С приходом цифры в жизнь и бизнес голос клиента стал намного громче, в некоторых случаях громоподобным, а рупором служат социальные медиа. И взаимоотношения с клиентами приобретают для бизнеса первостепенное значение.
  Проанализируем сущность термина «клиентоориентированность» с позиции различных авторов (табл. 1).
  Таблица 1 - Сущность термина «клиентоориентированность» с позиции различных авторов
  .........