Контрольная работа

• Номер работы:
  437428
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Логистика (logistics)
• Год добавления:
  04.02.2017 г.
• Объем работы:
  18 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 2
  1. Отличительные особенности услуги. Особенности потребителей услуги. Особенности потребителей услуги по перевозке воздушным транспортом и их требований 4
  2. Разработка программы аудита, этапы проведения аудита. Документирование внутреннего аудита. Требования к личным качествам, знаниям и навыкам аудиторов 9
  Заключение 16
  Список литературы 17
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Контрольная работа
  Введение
  
  Несравнимо выросло значение «управление качеством». И не только в плане повышения качества товаров и услуг как таковых, но, прежде всего, в организации всей цепочки их производства и реализации. Если на начальном этапе товарно-денежных отношений взаимоотношения между поставщиками и потребителями были сравнительно просты и незатейливы и ограничивались, как правило, схемой «товар-деньги» или «товар-товар», то с развитием общества и усложнением всех социальных институтов, повышались и требования к качеству товаров и услуг.
  Повысились требования, усилилась конкуренция, как внутренняя, так и внешняя, упростилась логистика. Все эти факторы повлияли как на улучшение непосредственно самого товара, так и на качество предоставляемых по всей цепочке услуг. Усложнение экономических связей, элементы свободного рынка и жесткая конкуренция привели к созданию целой системы, регулирующей как товарно-денежные отношения, так и вопросы качества и соответствия услуг нормам. Немаловажной частью этой системы становится управление качеством.
  ..........
  1. Отличительные особенности услуги. Особенности потребителей услуги. Особенности потребителей услуги по перевозке воздушным транспортом и их требований
  
  Сфера услуг в последние годы становится одной из самых перспективных отраслей экономики. Сегодня как развитые, так и развивающиеся страны ставят перед собой задачу – ускорить развитие сферы услуг для воздействия на экономический рост.
  Услуга – это экономическая деятельность, которая направлена на удовлетворение личных потребностей членов общества или потребностей общества в целом, потребностей предприятий, домохозяйств, организаций и не воплощенная в материально-вещественной форме.
  Рынок услуг не похож на другие рынки. Услуги имеют специфические различия:
  -неосязаемость;
  -невидимость;
  -неразрывность производства и потребления;
  -неоднородность и изменчивость качества;
  -неспособность услуг к хранению.
  Благодаря таким свойствам, как неосязаемость и невидимость большинства услуг, торговлю ими называют невидимым экспортом или импортом.
  В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. Поэтому за рубежом необходимо присутствие непосредственных производителей услуг или иностранных потребителей в стране производства услуг. Также услуги не подлежат таможенному контролю.
  ........