Влияние положительного и отрицательного имиджа туристской фирмы на ее деятельность

• Номер работы:
  431953
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  12.01.2017 г.
• Объем работы:
  33 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение…………………………………………………………………………….3
  Глава 1 Теоретические основы имиджа туристической фирмы………….…….5
  1.1. Понятие имиджа туристической организации ……………………………….5
  1.2. Создание имиджа турфирмы ………………………………………………….7
  Глава 2 Анализ влияния имиджа на деятельность турфирмы на примере ООО «Мозаика Путешествий»…………………………………………….…………….11
  2.1 Общая характеристика деятельности ……………………………………….11
  2.2 Особенности маркетинговой деятельности и формирование позитивного имиджа в ООО «Мозаика Путешествий»……………………………….……….15
  2.3. Разработка мероприятий по совершенствованию позитивного имиджа ООО «Мозаика Путешествий»…………………………………………………………..19
  Заключение………………………………………………………………………….27
  Список использованной литературы..…………………………………………….29
  Приложения
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Влияние положительного и отрицательного имиджа туристской фирмы на ее деятельность
  Введение
  
  Современное социально-гуманитарное научное знание характеризуется активным включением в научный дискурс новых категорий, пришедших из реальной жизни. Одной из таких категорий является имидж. В период постиндустриального развития общества имидж тесно связан с проблемой качества человеческой жизни. Когда качество окружающих вещей определяется не столько их технологическими характеристиками, сколько их имиджевыми эквивалентами, например, репутацией производителя, удачной рекламой и т.д. Производство теперь не просто наполняет рынок, а выполняет потребности заказчиков.
  Экстенсивное развитие производства уступает место новым технологиям, поиском ресурсов эффективного развития внутри организации. В этих условиях большое значение придается сфере организации и управления, в которых имидж выступает средством активизации и интенсификации ресурсов, в первую очередь, человеческих. Коммуникативно-управленческая функция имиджа становится особенно активна в постиндустриальную эпоху. Сложный человеческий труд становится источником добавочной стоимости. В результате человек начинает работать над созданием собственного позитивного имиджа специалиста, профессионала своего дела. Имидж выступает идентификатором выбора товаров и услуг в условиях конкуренции. ...........
  1. Теоретические основы имиджа туристической фирмы
  1.1 Понятие имиджа туристической организации
  
  За последние годы в индустрии туристического бизнеса произошли существенные изменения. Потребители ожидают от туристических предприятий высоких стандартов обслуживания. В связи с этим руководители турагенств, чье основное внимание до недавнего времени было сосредоточено на оперативном управлении производством, должны выполнять новые задачи, по-другому подходить к разработке и поддержке конкурентоспособного состояния туристической инфраструктуры, поскольку на нее возложена основная ответственность за создание эффективного бизнеса. Доход и успех турагенства существенно связан с его имиджем. В последнее время стало уделяться много внимания корпоративному имиджу-образу туристического предприятия в воображении потребителей. Он непосредственно влияет на конкурентоспособность, а также ускоряет и увеличивает объемы продаж [4, с.59].
  На сегодняшний день туристическая индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Почти каждый день появляются все новые сообщения о создании или открытии турагенства. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей.Туристические предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В этих условиях, если предприятия хотят выжить, они должны иметь последовательную, соответствующую обстоятельствам стратегию обслуживания, а также хорошо сформированный имидж.
  .....