Анализ качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами Российской Федерации

• Номер работы:
  431072
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Таможенное дело
• Год добавления:
  27.01.2017 г.
• Объем работы:
  117 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 4
  Глава 1. Теоретические положения по оценке качества и доступности таможенных услуг 9
  1.1. Государственные услуги, оценка их качества и доступности 9
  1.2. Особенности оценки качества и доступности государственных таможенных услуг 17
  1.3. Таможенные услуги в концепции сервисно-ориентированного таможенного администрирования 26
  Глава 2. Анализ методического обеспечения оценки качества и доступности государственных услуг, предоставляемых таможенными органами РФ 38
  2.1. Маркетинговые исследования и инструменты анализа качества и доступности государственных таможенных услуг 38
  2.2. Показатели оценки качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами РФ 45
  2.3. Методика оценки качества и доступности государственных услуг, предоставляемых таможенными органами РФ 54
  Глава 3. Оценка качества и доступности государственной таможенной услуги « Информирование об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов» и разработка мероприятий по ее совершенствованию 67
  3.1. Административный регламент государственной таможенной услуги 67
  3.2. Оценка качества и доступности государственной таможенной услуги 78
  3.3 Предложения по совершенствованию и оценка их эффективности 83
  Заключение 90
  Список литературы 98
  Приложения 105
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Анализ качества и доступности комплекса государственных услуг, предоставляемых таможенными органами Российской Федерации
  Введение
  
  В Стратегии развития ФТС России до 2020 г.[4] говорится о смене идеологии в сфере таможенного администрирования, названной сервисно-ориентированной и заключающейся в оказании услуг в области таможенного дела государству и участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД). Подписывая соглашение с ВТО, Киотскую конвенцию и ряд других международных договоров, РФ взяла на себя обязательства о применении международных стандартов, современных торгово-логистических технологий. Происходящие изменения внешнеэкономической ситуации создают необходимость выработки новых подходов оценки таможенного администрирования, одним из которых является оценка качества таможенных услуг.
  Нестабильная ситуация на внешнем рынке, турбулентность геополитической обстановки ставят перед всеми участниками ВЭД задачи по оптимизации отношений и укреплению позиций государства. Таможенная служба, как часть государственного аппарата, адекватно реагирует на риски и оптимизирует свои действия на мировом уровне, участвуя во взаимодействии, интеграции и контроле. Деятельность государств-членов ЕАЭС и ЕЭК направлена на гармонизацию таможенной инфраструктуры государств – членов Союза, повышение степени оснащения и поддержания работоспособности элементов таможенной инфраструктуры стран Союза, выработку согласованной политики применения элементов таможенной инфраструктуры странами Союза, повышение эффективности таможенного контроля при снижении временных затрат участников внешнеэкономической деятельности. .............
  Глава 1. Теоретические положения по оценке качества и доступности таможенных услуг
  
  1.1. Государственные услуги, оценка их качества и доступности
  
  Таможенные услуги относятся к важной сфере услуг, обслуживающих внешнеторговую деятельность экспортеров и импортеров. Кроме того, в настоящее время таможенные услуги оказывают не только таможенные органы, но и околотаможенные экономические институты, при этом услуги предоставляются не только субъектам внешнеэкономической деятельности на определенном этапе внешнеторговой сделки, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также возможности защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды. В связи с этим подробнее остановимся на понятии «таможенная услуга»[49,C.1834].
  Подходы к понятию «таможенная услуга» находятся на стыке двух наук: экономики и юриспруденции и, как следствие, не имеют четкого экономического и юридического обоснования. Это связано с тем, что правовая мысль не всегда успевает за быстро развивающейся экономической наукой о таможенной и околотаможенной сфере, о категориях и видах таможенных услуг. Таким образом, в настоящее время рассматриваемое понятие не закреплено в нормативной документации и как следствие разные ученые предлагают свои авторские определения понятия. Так в учебнике
  Диановой В. Ю. и Макрусева В. В. понятие «таможенная услуга» рассматривается в широком и узком смысле[22]:
  В широком контексте таможенная услуга - это общественно-экономическое благо в форме таможенной деятельности: таможенного регулирования и контроля.
  ..........