Дистанционное банковское обслуживание физических лиц: особенности и перспективы развития в РФ

• Номер работы:
  429406
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  30.05.2017 г.
• Объем работы:
  89 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания физических лиц 6
  1.1. История возникновения, современная классификация дистанционного банковского обслуживания физических лиц 6
  1.2. Нормативно-правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания физических лиц в коммерческих банках РФ 12
  1.3. Анализ современного состояния и перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц в России 17
  2. Анализ дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк» 24
  2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Тинькофф Банк» 24
  2.2. Организация дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк» 45
  2.3. Оценка эффективности дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк» 49
  3. Совершенствование дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк» 53
  3.1. Предлагаемые мероприятий по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Тинькофф Банк» 53
  3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 74
  Заключение 77
  Список литературы 82
  Приложения 89
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Дистанционное банковское обслуживание физических лиц: особенности и перспективы развития в РФ
  Введение
  
  Тема магистерской диссертации является актуальной, поскольку условия жесткой конкуренции в финансовом мире в настоящее время значительно сокращают возможности банковского сектора относительно применения инструментов и технологий, позволяющих привлекать и удерживать клиентов.
  В последние несколько десятков лет в банковском менеджменте про-изошло смещение с ценовых на неценовые методы борьбы за клиентов, среди последних наиболее активно развивается дистанционное банковское обслуживание (далее ДБО). Данная система обслуживания имеет большое количество преимуществ, как для клиента, так и для самого банка и позволяет сформировать значительные конкурентные преимущества для банка в длительной перспективе.
  По мнению многих аналитиков, к 2020 г. дистанционное банковское обслуживание станет первичным. В Северной Европе 90% клиентов банков осуществляют операции со своими счетами в режиме реального времени. 60% пользователей системы дистанционного банковского обслуживания считают ее привлекательным каналом взаимодействия. Это говорит о том, что банкам не выгодно игнорировать введение в пользование дистанционной формы обслуживания. Игнорируя ДБО, банки: упускают рынок; упускают возможность повышения лояльности своих клиентов; упускают возможность сокращения затрат на обслуживание клиентов.
  ..............
  1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания физических лиц
  
  1.1. История возникновения, современная классификация дистанцион-ного банковского обслуживания физических лиц
  
  Дистанционное банковское обслуживание сегодня активно развивается. В настоящее время более высокими темпами идет развитие технологии предоставления дистанционных банковских услуг, характерных для современного этапа развития экономики - «экономики без денег», связанной с проведением безналичных операций коммерческими банками и процессом вытеснения наличных денег из обращения.
  Коммерческие банки, являясь основным звеном финансовой системы, стремятся удовлетворить растущие потребности клиентов, представляют все новые и новые продукты и инструменты, динамично адаптируясь к меняющимся условиям. Поэтому банкинг - одна из тех немногих отраслей, в которых технологии не только открывают новые возможности, но и являются неотъемлемой важной ее составляющей [50, с. 299].
  Особенность современного бизнеса - повышение его скорости. Это связано с новыми требованиями к оперативности принятия решений и проведения платежей. Развитие технологий вызывает изменение традиционных видов предоставления банковских услуг, а также появление инновационных как по форме, так и по сути финансовых продуктов.
  Реализация преимуществ банкинга зависит от возможности финансового сектора использовать, внедрять и поддерживать технологии. При этом возникают проблемы перехода от устаревших операций и инфраструктур к полностью электронному бизнесу. Соответственно, коммерческим банкам необходимо участвовать в развитии своих технологий мобильного и интернет-обслуживания клиентов [39, с. 91].
  .........