Выдающийся сервис, отличная прибыль

• Номер работы:
  383221
• Раздел:
  Все работы   →   Эссе   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  15.01.2016 г.
• Объем работы:
  3 стр.
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Выдающийся сервис, отличная прибыль
  
  Среди факторов, которые являются определяющими при выборе поставщиков, одно из первых мест занимает качество обслуживания клиентов. Это согласуется со здравым смыслом, об этом свидетельствует прогрессивный российский и зарубежный опыт. Лучшие предприятия буквально одержимы обслуживанием, рассматривая его как одну из важнейших стратегических установок деятельности, рассчитывая на завоевание верности потребителя и долгосрочный рост доходов.
  Однако в современных кризисных условиях увеличивается количество предприятий, которые сконцентрировали свое внимание на увеличении объема продаж и минимизации операционных затрат для увеличения прибыли.
  Увеличение продаж и снижение удовлетворенности клиентов - это искусственный рост и очень непродолжительное стратегия. Уменьшение себестоимости услуг для клиента влечет за собой необходимость сокращения ресурсов, например, количества сотрудников колл-центра, и закономерное ухудшение качества сервиса. Тот же результат получается, если пытаться отменять комфортные условия, скажем, отказываться принимать к оплате банковские карты или начислять процент за оплату с их помощью.
  ........