Совершенствование процесса предоставления дополнительных услуг (на материалах ООО "Модус")

• Номер работы:
  259653
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  23.05.2013 г.
• Объем работы:
  99 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1 Анализ востребованности услуг 6
  1.1 Основные этапы развития услуг 6
  1.2 Исследование конкурентоспособности услуг в России 13
  1.3 Специфика услуг компании ООО «Модус» 21
  2 Разработка технологического процесса оказания услуг 28
  2.1 Технология оказания услуг на базе компании ООО «Модус» 28
  2.2 Особенности технологии оказания услуг 46
  2.3 Организация процесса оказания услуг 48
  3 Анализ и оптимизация выбора технических средств для оказания услуг 53
  3.1 Современные технические средства, используемы при оказании услуг 53
  3.2 Выбор оборудования для оказания услуг 61
  4 Технико-экономическое обоснование организации услуг на базе компании ООО «Модус» 67
  4.1 Организационная структура компании ООО «Модус» 67
  4.2 Основные технико-экономические показатели компании 70
  4.3 Анализ экономических показателей компании ООО «Модус» 73
  4.4 Расчёт экономической эффективности 76
  5 Безопасность жизнедеятельности и охрана труда в организациях по оказанию услуг 82
  5.1 Требования к организации и обеспечению комфортных параметров микроклимата 82
  5.2 Расчёт искусственного освещения помещений 86
  5.3 Требования пожарной безопасности 88
  Заключение 94
  Список литературы 97
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование процесса предоставления дополнительных услуг (на материалах ООО "Модус")
  Насыщение рынка товарами требует определенного смещения принятия хозяйственных решений от производственных предприятий к тем, которые занимаются реализацией товаров - в магазины. Промышленность, сбывая товары, стремится заставить покупателя брать то, что она может ему предложить. Но рыночная экономика направлена на то, чтобы заставить промышленность (производителя) делать то, что желает покупатель.
  Экономические интересы производителей и потребителей не всегда совпадают. Задачи торговли - учесть эти обстоятельства и добиваться сочетания интересов как производителей, так и потребителей. В этих условиях интересы потребителей являются определяющими.
  В современных условиях нельзя ограничиваться изучением спроса и даже его прогнозированием. Необходимо научиться организовывать, регулировать спрос, управлять им. Это требует проведения исследований с тем, чтобы на научной основе решать производить и продавать, кому, где и как продавать.
  Торговля должна изучать спрос для обоснования заказа потребность в товарах на следующий год и обеспечение текущего товароснабжения розничной сети.
  *
  *
  К основным направлениям автоматизации информационно-управленческой деятельности в организационных структурах относятся [4]:
  - автоматизация обработки документов с внедрением систем для обработки текста,
  - автоматизация обмена информацией через различные виды коммуникаций (в которые входят АТС предприятия, видеотерминального системы, локальная компьютерная сеть, видеоинформационные системы);
  - автоматизация деятельности менеджеров на базе компьютерных систем комплексных информационных систем, которые оказывают помощь в принятии решений, и электронных секретарей,
  - переводят организацию труда менеджеров на качественно более высокую ступень.