Разработка стратегии Всеобщего Управления Качеством (TQM) для УК "Жилсервис" в целях сохранения конкурентной позиции на региональном рынке ЖКХ

• Номер работы:
  244560
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Стратегический менеджмент и стратегия развития
• Год добавления:
  12.02.2013 г.
• Объем работы:
  68 стр.
• Содержание:
  1. Введение 4
  1.1. Общая характеристика отрасли, компании и предпосылки проблемы. 6
  1.2. Сущность проблемы и цель исследования. 13
  1.3. Вопросы исследований. 15
  2. Обзор теоретической литературы. 16
  2.1. Вступление, философия всеобщего управления качеством. 16
  2.2. Факторы и технологии, определяющие эффективность TQM. 17
  2.3. Гуру в области качества. 18
  2.4. Преимущества TQM. 24
  2.5. Процессный подход к управлению качеством. 26
  2.6. Сертификация систем качества. 29
  3. Методология исследования. 31
  3.1. Методы структурирования (локализации) проблемы. 31
  3.2. Концепция исследований и методы исследования. 34
  3.3. Процесс исследования. 35
  3.4. Критерий решения проблемы. 35
  3.5. Роль Автора в проводимых исследованиях. 37
  4. Исследования. 38
  4.1. Исследование текущей рыночной позиции УК «Жилсервис», выявление сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и угроз. 38
  4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 38
  4.1.2. Результаты исследования. 40
  4.1.3. Выводы по результатам исследования. 40
  4.2. Исследование социально-экономических последствий утраты рыночной позиции компанией. 42
  4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 44
  4.2.2. Результаты исследования. 44
  4.2.3. Выводы по результатам исследования. 44
  4.3. Исследование специфики рынка ЖКУ. 44
  4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 45
  4.3.2. Результаты исследования. 46
  4.3.3. Выводы по результатам исследования. 46
  4.4. Определение прямо пропорциональной зависимости между качественными улучшениями предоставляемых услуг и укреплением рыночной позиции Управляющей Компании в регионе. 46
  4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 46
  4.4.2. Результаты исследования. 47
  4.4.3. Выводы по результатам исследования. 48
  4.5. Исследование стратегии необходимой для укрепления рыночной позиции УК? 48
  4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 48
  4.5.2. Результаты исследования. 48
  4.5.3. Выводы по результатам исследования. 50
  4.6. Как осуществить переход к Всеобщему Управлению Качеством в предприятиях ЖКХ, какова стратегия, шаги? Как внедрять? 50
  4.6.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 50
  4.6.2. Результаты исследования. 55
  4.6.3. Выводы по результатам исследования. 55
  4.7. Исследование удовлетворенности качеством ЖКУ стейкхолдеров 55
  4.7.1. Сбор данных и техника проведения исследования. 55
  4.7.2. Результаты исследования. 58
  4.7.3. Выводы по результатам исследования. 59
  5. Рекомендации по результатам исследования. 60
  5.1. Обоснование стратегии 60
  5.2. Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества 61
  5.3. Результаты внедрения проекта 63
  6. Заключение. 64
  7. Библиография. 66
  
  Рисунки.
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка стратегии Всеобщего Управления Качеством (TQM) для УК "Жилсервис" в целях сохранения конкурентной позиции на региональном рынке ЖКХ
  Управление качеством жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) представляет собой систему государственного и внутрипроизводственного контроля над безопасностью, надежностью и соответствием техническим и санитарным требованиям предоставляемых потребителям услуг. Важность данного направления только начинает осознаваться в жилищно-коммунальном комплексе, а соответствующие инновационные проекты разрабатываются пока еще в весьма ограниченных масштабах. Последнее обстоятельство связано, во-первых, со значительной новизной проблемы, во-вторых, с уровнем квалификации кадрового состава в отрасли и, в-третьих, с необходимостью довольно значительных затрат на разработку, внедрение и эксплуатацию данных систем.
  Гипотезой исследования является предположение, что существует возможность сохранения сильной конкурентной позиции компании и социальной стабильности в регионе при условии внедрения философии Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management - TQM), как одного из важных этапов создания целостной системы управления качеством ЖКУ.
  Целью исследования является разработка методических основ и практических рекомендаций по разработки стратегии Всеобщего Управления Качеством (TQM) для сферы ЖКХ.
  Для достижения указанной цели в ходе исследования были сформулированы и решены следующие задачи:
  
  *
  
  Очевидно, что эти стили управления противоположны друг другу. Основные из их отличий приведены ниже.
  1. Авторитарное управление находится в поисках «быстрого укрепления», — TQM ищет длительные решения.
  2. Авторитарное управление продолжает идти старым путём, — TQM делает акцент на нововведениях и творческом подходе.
  3. Авторитарное управление контролирует ресурсы через разделение функций, — TQM оптимизирует ресурсы в контексте всей организации.
  4. Авторитарное управление опирается на контроль над людьми, — TQM наделяет людей полномочиями.
  Всегда, когда есть продукция для потребителя, существует поток создания ценности.
  Задача состоит в том, чтобы увидеть её.
  
  *
  *Кризис российского ЖКХ характеризуется недоступностью основных ЖКУ, низким качеством и нестабильностью их предоставления, что в значительной степени обусловлено недостаточным вниманием государства к проблемам его развития. Одна из светлых надежд и главная неудача непреходящей реформы ЖКХ – стремление опереться на инициативу граждан. К сожалению, достаточных правовых и экономических механизмов для реализации этой задачи сформировано не было.
  В управлении ООО «Жилсервис» находится: 739 многоквартирных жилых домов. Ежемесячные сборы квартплаты 140 млн.руб. Управление домами происходит при участии подрядных организаций находящихся на аутсорсинге, работники которых являются бывшими сотрудниками МУП-ов, подвергнувшихся реформированию.
  Управленческой проблемой является то, что рыночная позиция УК «Жилсервис» (60%рынка) в общей массе всего Жилищно-Коммунального хозяйства не способствует созданию условий для формирования и развития системы управления качеством предоставляемых Жилищно-Коммунальных Услуг (ЖКУ).