Качество услуг по кадровому консалтингу на примере организации

• Номер работы:
  215985
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  20.04.2012 г.
• Объем работы:
  33 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг 5
  1.1. Качество услуг как объект управления 5
  1.2. Система, принципы и методы управления качеством услуг 7
  Глава 2. Анализ системы управления качеством услуг в компании «Ваш персонал» 16
  2.1. Общая характеристика компании 16
  2.2. Система и методы управления качеством услуг в компании 17
  Глава 3. Совершенствование управления качеством услуг в компании «Ваш персонал» 23
  3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством услуг в компании 23
  3.2. Оценка эффекта от внедрения рекомендаций 27
  Заключение 29
  Список использованной литературы 31
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Качество услуг по кадровому консалтингу на примере организации
  Введение
  
  Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена тем, что современный этап развития сферы услуг по кадровому консалтингу характеризуется процессами интеграции различных видов услуг, что обусловлено рядом причин, в числе которых: повышение уровня жизни населения, изменения в структуре потребления, законодательные требования. В сложившихся условиях взаимообусловленности отдельных видов услуг, производители услуг предлагают комплексное обслуживание потребителей, при этом одна и та же услуга в одном случае может выступать в качестве основной, а в другом – дополнительной. В связи с этим, возникает необходимость создания эффективной системы взаимодействия производителей услуг с целью повышения уровня их качества.
  Глава 2. Анализ системы управления качеством услуг в компании «Ваш персонал»
  
  2.1. Общая характеристика компании
  
  ООО «Ваш персонал» — крупнейшая международная компания, предоставляющая решения в области управления персоналом с 2000 года в мире, и с 2001 года в России. Наши офисы находятся в 22 городах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Великом Новгороде, Владивостоке, Волжском, Егорьевске, Екатеринбурге, Иваново, Казани, Калуге, Клину, Красноярске, Курске, Липецке, Нижнем Новгороде, Новомосковске, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Тюмени и Уфе.
  Ежегодно в ООО «Ваш персонал» устраивает на работу до 5000 постоянных и предоставляет более 15000 временных сотрудников клиентам по всей стране. Кандидаты всегда эксперты в своей области, будь то постоянный или временный сотрудник, ассистент или менеджер.