Разработка требований организации к персоналу

• Номер работы:
  200096
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Управление персоналом
• Год добавления:
  08.11.2011 г.
• Объем работы:
  30 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Анализ деятельности гостиницы «Золотой колос» 5
  1.1. Общая характеристика гостиницы «Золотой колос» 5
  Основными конкурентами гостиницы Золотой колос» являются: 7
  1.2. Анализ трудовых ресурсов гостиницы «Золотой колос» 9
  2. Теоретические основы требований организации к персоналу 17
  3. Разработка требований к персоналу в гостинице «Золотой колос» 24
  Заключение 27
  Список литературы 29
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка требований организации к персоналу
  Введение
  
  Актуальность курсовой работы. В настоящее время в связи с трансформацией (преобразованием) экономики страны в рыночную произошло изменение взглядов на культуру сервиса. Важность и значимость роли персонала в гостиничном предприятии достаточно велика. Ведь, в острой конкурентной борьбе победит именно то предприятие, на котором созданы все необходимые условия для высокой культуры обслуживания.
  В гостиничном бизнесе, умению общаться с клиентами уделяется особо важное внимание. Весь персонал проходит специальное обучение, главные задачи которого состоят в том, чтобы научиться общаться с разными клиентами; правильно вести телефонные переговоры; научиться выслушивать жалобы.
  2. Теоретические основы требований организации к персоналу
  
  На сегодняшний день, основными требования к персоналу организации выступают:
  1. Образование и производственный опыт:
  - работа автономно, под чьим-либо руководством;
  - ответственность за издержки производства;
  - управление персоналом;
  - совместная работа.
  2. Поведение (манера держаться):
  - внешний вид;
  - уверенность в своих силах (самоуверенность, убедительность и самостоятельность);
  - адаптивность и контактность;
  - уравновешенность.
  3. Целеустремленность:
  - желание повышения по службе (интерес к карьере);
  - инициатива;
  - готовность к выполнению заданий;