Содержание:
Содержание.
Введение……………………………………………………………………………..3
Глава I.
Психологические особенности личности, как объект психологии профессиональной деятельности.
1.1. Психологическая характеристика личности………………………….6
1.2. Подходы к изучению личности в отечественной и зарубежной психологии………………………………………………………………..…12
1.3. Определение психологической структуры личности, ее особенностей, направленности, потребностей, мотивов и интересов в профессиональной деятельности……………………………………………………………….17
Глава II.
Основные личностные качества менеджера по продажам, особенности его работы.
2.1. Ролевая структура деятельности менеджера по продажам……23
2.2. Личностные качества менеджера по продажам. Их влияние на эффективность его работы……………………………………………..28
2.3. Анализ профессионализма и карьерного роста менеджера по продажам……………………………………………………………………..35
2.4. Управление карьерой менеджера по продажам……………………40
Глава III.
Эмпирическое исследование характерных личностных качеств менеджера по продажам Империал парк отеля.
3.1. Краткая характеристика организации………………………………..41
3.2. Организация и методы исследования……………………………….46
3.3. Анализ полученных результатов……………………………………..56
Заключение…………………………………………………………………………59
Список литературы……………………………………………………………….61
Приложения…………………………………………………………………………66
Список использованной литературы
1. Аванесов В.С. Тесты в социологическом исследовании. — М.: Изд-во МГУ, 1999.- 84с.
2. Агаева С. Менеджмент между индивидуализмом и коллективизмом. Бизнес. 1993. №3-4. – 234 с.
3. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. М., 1999- 368c.
4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., Прогресс. 1985. – 267 с.
5. Алимова М.А. «Проявление личностной ригидности в динамике становления профессиональных установок»,автореферат, 2002г. с.10-12.
6. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. —Л.: Изд-во ЛГУ, 1999.- 125с.
7. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.. 1971. с. 340с.
8. Андреева Г.М., Богомолов Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические направления). — М.: Изд-во МГУ, 1999.-345с.
9. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник, 3-е изд. — М.: Изд-во МГУ, 1999.- 313с.
10. Ансофф И. Стратегического управление: пер. с англ. М., Экономика, 1989. – 345 с.
11. Анциферова ПИ. К психологии личности как развивающейся системы //Психология формирования и развития личности. М., 1999. 248с.
12. Асмолов А.Г. Психология личности. М.: 1999.с. 609с.
13. Афанасьев А., Радько С. Сохранение трудового потенциала и максимилизация прибыли. Человек и труд, 1999. №7.
14. Беккер Г. Человеческий капитал. Главы из книги. США: Экономика. Политика. Идеология. №11. 1993. – 325 с.
15. Битянова Р. М. Социальная психология. М., 2001.- 328с.
16. Богомолов Ю. Комплексный подход к профессиональной подготовке и переподготовке кадров России. Проблемы теории и практики управления. 1993.№2.
17. Борисова Е.М., Логинова Г.П., Мдивани М.О. Диагностика управленческих
18. способностей./ Вопросы психологии. - № 2. - 1997. - С.112-121.
19. Бурлачук Л.Ф., Морозов СМ. Словарь — справочник по психологической диагностике. — Киев: Наукова думка, 1999.-415с.
20. Бурега В.В., Костина Л.Н., Можаровский В.А., Симченко Г.В. Факультет довузовской подготовки: становление, развитие, перспективы. - Донецк: ДонГАУ, 1998 - 40 с.
21. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1998-213с.
22. Воротейкин И.Е. История труда и предпринимательства. Учебное пособие. М.:ГАУ, 1995. – 278 с.
23. Гамаюнов В.Г., Можаровский В.А. Дидактика и формирование менеджера. Материалы международной научной коференции. 30-31 октября 1997 года. - Донецк, 1997. - С. 126-127.
24. Герчикова И.Н. Управление персоналом: Менеджмент. Учебник. 2-е издание. 1995. – 233 с.
25. Гоштаутас А. Методика М. Рокича для выявления ценностных ориентации // Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности. —Л., 1999.- 265с.
26. Гржегорясевская И.А., Жуков Ю.М. Эксперимент в социальной психологии: проблемы и перспективы. // Методология и методы социальной психологии. — М.: Наука, 1999.- 213с.
27. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1998.- 215с.
28. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями. М., 1983. – 345 с.
29. Жуков Ю. М. Точность и дифференцированность межличностного воспри¬ятия. М, 1999.- 128с.
30. Заварина Г.В., Черников В.И. Вопросы квалификационно-должностного роста работников: опыт зарубежных стран. Л., 1988. – 256 с.
31. Зайверт Л. “Ваше время в Ваших руках: советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время” М.: Интерэксперт, 1999.- с. 87-90
32. Иванов Ю.И., Титов Ю.А. Зарубежный опыт подготовки кадров. М., 1995. – 450 с.
33. Иванов Ю.И. Последипломное образование управленческих кадров в современных условиях. М.: Луч, 1993. – 453 с.
34. Келвин С. Холл, Гарднер Линдсей «Теории личности».1987г.
35. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов 1999. с. 324
36. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты — М.: Изд-во МГУ, 1999- 325с.
37. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.:, 1993.
38. Крысько В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии. М., 2001.- 318с.
39. Социальная психология в схемах и комментариях: Учебное пособие / В. Крысько. — СПб.: Питер, 2003. — 286 с.: ил
40. Крысъко В. Г, Словарь-справочник по социальной психологии. СПб., 2003.- 465с.
41. Крысько В. Г. Социальная психология: Учебник для вузов. М., 2002.-325с.
42. Кулагин Б.Б. Основы профессиональной психодиагностики. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1998.- 123с.
43. Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учеб. пособие / Под ред. проф. В.А. Лабунской. — М.: Гардарики, 2001. — 397 с.
44. Леонгард К. Акцентуированные личности. — Киев: Наукова думка, 1999.-123с.
45. Логинова Н.А., Семенов В.Е. Биографический метод и контент-анализ. Методологические и методические проблемы контент-анализа. — М.; Наука, 1999.- 213с.
46. Ломов Б.Ф. Психические процессы и общение. Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Изд-во МГУ, 2000.- 487с.
47. Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1999.-256с.
48. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Учебник. –М.: Дело, 1997. – 340 с.
49. Обозов Н. Н. Психология межличностного взаимодействия. Л., 1999.- 128с.
50. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1999.-131с.
51. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. — СПб.: ИГУП, 1999.- 217с.
52. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М, 1999. 365с.
53. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов, 1999- 400с.
54. Семенов В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях — Л.: Изд-во ЛГУ, 1999.- 184с.
55. Социальная психология / Под ред. А. М. Столяренко. М., 2001.- 248с.
56. Филатова Е. Соционика для вас: наука общения, понимания и согласия. Новосибирск, 1999.-318с.
57. Чуфаровский Ю.В. Учебник « Юридическая психология», 2002г. с. 58-63. электронная версия http://yurpsy.fatal.ru/help/bib/chufar/chufar.htm#b
58. Шапарь В.Б. Методы социальной психологии: Учебное пособие, серия «Учебники». — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 288с.
59. Шапарь В.Б. Книга практического психолога. В 2-х частях. — Харьков: Фортуна—пресс, 1999.- 378с.
60. Шапарь В.Б. Практическая психология. Инструментарий. — Ростов н/Д: Феникс, 2002.- 218с.
61. Шапарь В.Б. Этика и психология менеджмента. — Ростов н/Д: Феникс, 2002.- 345с.
62. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону, 1998.- 214с.
63. Шихарев П.Н. Современная социальная психология. — М.: ИП РАН, 1999.- 129с.
64. Шихирев П. Н. Современная социальная психология США. М., 1979.
65. Базарова Г. Т. статья «Социально–психологические особенности профессиональной деятельности менеджера», журнал «Корпоративный менеджмент» № 11, 2003г. с. 15-56.
66. Вудкок М. Д. Фрэнсис «Раскрепощённый менеджер», Издательство «Дело», перевод на русский язык, выпущенная статья, 1999 г. - с. 13-24
67. Пшеничнов В.М. Техника делового общения. Курс лекций. Электронная версия. http://www.korolewstvo.narod.ru/kombes.htm
68. Материалы «Финансовых известий» № 4-5.
69. Сартан Галина «Составление психологических портретов сотрудников» статья консультационно - учебного центра « Катарсис» электронная версия http://bi.katarsis.ru/art13.php
70. Якокка Ли «Карьера менеджера», 2004 г. – 234 с.
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Психологические особенности личности менеджера по продажам в гостиничном бизнесе
Введение.
Психология наших дней – теоретическая дисциплина, изучающая человека, а также система прикладного знания, позволяющая и психологу-практику, и специалисту-смежнику (педагогу, руководителю, тренеру, врачу) совершенствовать свою работу с людьми. Тема данной работы посвящена психологии личности – разделу психологического знания, формирующемуся на стыке фундаментальных отраслей психологии с практическими отраслями жизни. Актуальность исследования процессов изучения личностных особенностей менеджера по продажам обусловлена потребностью и запросами реальной жизни и практики в сфере психологии труда.
Таким образом, сложность и значимость вышеперечисленных проблем определили тему дипломной работы, актуальность которой определяется:
1. Объективной потребностью анализа сущности, содержания и структуры самого понятия менеджер по продажам;
2. Необходимостью знать реальное состояние, динамику и важность влияния характерных личностных особенностей менеджера по продажам на эффективность его деятельности;
3. Возрастанием требований к менеджеру по продажам в современных рыночных условиях;
4. Потребностью в дальнейшей разработке и поиске путей оптимизации и повышения эффективности работы менеджеров по продажам с учетом их личностных качеств.
Проблематике темы данной дипломной работы посвящены исследования таких ученых как: Абульханова К.А., Аверченко Л.К., Выготский Л. С., Дубовская Е. М., Еремеев А. И., Каменская В.Г., Карпов А.В., Киршбаум Э.И., Кричевский Р.Л., Леонтьев А. Н., Петровская Л.А., Рогов Е.И., Рубинштейн С.Л., Свенцицкий А.Л., Уманский Л. И., Уткин Э.А., Ананьев Б.Г., Фельдштейн Д.И., Платонов К.К, Узнадзе.
Достаточно широко в зарубежной психологической литературе представлена рассматриваемая проблема. Среди них особое место занима