Разработка программы управления конфликтами в корпорации

• Номер работы:
  366228
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год подготовки:
  30.07.2015
• Объем работы:
  71 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 5
  1.1. Сущность конфликтов, виды и типы 5
  1.2. Влияние конфликтов на эффективность деятельности компании 12
  1.3. Механизмы управления конфликтами в организации 16
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОМПАНИИ ПАО «М.ВИДЕО» 29
  2.1. Общая характеристика компании ПАО «М.Видео» 29
  2.2. Финансовый анализ компании ПАО «М.Видео» 34
  2.3. Проблемные вопросы в управлении конфликтами в компании ПАО «М.Видео» 47
  ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СНИЖЕНИЮ КОНФЛИКТНОСТИ В КОМПАНИИ ПАО «М.ВИДЕО» 57
  3.1. Мероприятия, направленные на минимизацию организационных конфликтов 57
  3.2. Мероприятия по снижению конфликтных ситуаций с клиентами 63
  3.3. Экономическая эффективность от предложенных мероприятий 64
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67
  
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Также как у большинства фундаментальных терминов конфликт имеет множество толкований и определений. С позиции управления предприятием конфликт – это недостаток согласия между двумя, а также более сторонами, которые являются определенными лицами, неформальными или формальны-ми группами. Каждая из сторон делает все для того, чтобы ее цель и точка зрения были приняты, а также пытается мешать другой стороне добиться своего.
  Конфликт чаще всего ассоциируется с войной, ссорами, угрозами, аг-рессией и т.д. В итоге существует мнение, что конфликт – это нежелательное явление и по возможности его следует избегать. К конфликту так относятся последователи школы научного управления, классической школы и привер-женцы концепции бюрократии по Максу Веберу. В рамках данных школ счи-тали, что наличие иерархической системы, разработка правил и процедур, рациональное распределение задач между сотрудниками и подразделениями на предприятии устранят причины появления конфликта.
  Последователи школы человеческих отношений также считают кон-фликт нежелательным явлением. В этой школе он рассматривался в виде ре-зультата неэффективного руководства предприятием. Также считалось, что благоприятные взаимоотношения могут избавить организацию от возникно-вения конфликтов.
  ............
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
  
  1.1. Сущность конфликтов, виды и типы
  
  Конфликт в самом общем определении представляет собой столкнове-ние несовместимых или противоречивых сил. В соответствии с более полным определением под конфликтом понимается противоречие, которое возникает между людьми или коллективами при осуществлении ими совместной трудо-вой деятельности. Данная ситуация обусловлена противоположностью инте-ресов или непониманием между сотрудниками, когда отсутствует согласие между двумя или несколькими сторонами.
  Конфликт является частью человеческого существования. Большинство людей рассматривают развитие человечества через призму постоянных кон-фликтов и борьбы. При этом наиболее четко конфликты проявляются в сфере бизнеса. При этом выделяют конфликты, которые возникают между фирма-ми, предприятиями, ассоциациями, в рамках одной организации и т.д. Кон-фликт, который возникает в организации, принято называть организацион-ными, проявляющиеся в конфронтациях, противоречиях и др.
  Организационный конфликт может быть представлен различными формами. При этом вне зависимости от природы возникновения конфликта, менеджеры организации должны уметь его выявлять, анализировать и управ-лять им. Тенденцией последних лет является введение в штатное расписание крупных организаций специального сотрудника, который занимается управ-лением конфликтами, - конфликтолога.
  Необходимость управления конфликтами проявляется в том, что отсут-ствие управления конфликтом может привести к конфронтации между со-трудниками, результатом которой может явиться деградация коллектива и организации в целом из-за отсутствия сотрудничества между членами кол-лектива.
  ...............