Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что в современном бизнесе разработка нового вида услуг на предприятии является очень важным звеном. Для того чтобы компания процветала и приобретала статус среди своих конкурентов, необходимо вносить и усовершенствовать каждый отдел организации. Руководство должно осознавать значение создаваемой услуги, необходимо использовать потенциальные возможности и ожидаемые результаты от новых видов услуг в качестве составной части долгосрочной стратегии деятельности. Новый вид услуги, внедренный с высокой степенью творчества, хотя и является более рискованным, но обычно бывает наиболее успешным и стоит риска.
Образность и индивидуальность услуги являются решающими факторами. Если в период вступления на рынок качество услуги оставляет желать лучшего, то первые покупатели вряд ли повторят покупку, пока не убедятся, что этот вид услуги усовершенствован. В отличие от продукта, при покупке которого заказчик может увидеть и почувствовать выгоду от его приобретения по мере пользования им, новая услуга должна с самого начала завоевывать доверие покупателя для того, чтобы привлечь постоянных клиентов. Люди, занятые оказанием этой услуги, организация работы и система управления — ключевые факторы в обеспечении высокого качества в период представления новой услуги на рынке.
.............
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Инновационный менеджмент. Основные понятия инновации и инновационного процесса
Инновационная деятельность является не единичным актом внедрения какого-либо новшества, а целенаправленной системой мероприятий по разработке, внедрению, освоению, производству, диффузии и коммерциализации новшеств. Инновационная деятельность может быть представлена как процесс творчества и создания новшества, реализуемый как максима инновационной альтернативы, инновационной потребности и предпри¬нимательских усилий [14, c. 12].
Однако, инновации в любом секторе экономики требуют финансовых вложений. Так как для того, чтобы максимизировать прибыль, повысить эффективность деятельности предприятия необходимо осуществить финансовые вложения. При этом существует зависимость: чем больше успех, на который рассчитывает предприниматель, тем больше затраты [18, c. 27].
Инновационная деятельность, основанная на рациональности и полезности, не мыслится без вознаграждения индивидуальных усилий, умственной энергии и изобретательности. С этих позиций инновационная деятельность есть эффективное сочетание технологии и организации с предпринимательской этикой. Рынок становится универсальным посредником между этапами производства и потребления, что лишает смысла внеэкономическое принуждение, придает динамизм всем ресурсам общества: финансовым, сырьевым и трудовым. Стержнем всего ансамбля факторов общественного производства мыслится инновационное техническое преобразование материальной жизни человека. "Инновация" в вышеназванной трактовке — это и "инновация-процесс", и "инновация-продукт", и социальная инновация.
В современном мире формирование стимулов для поддержки и активизации научно-технической и инновационной деятельности относится к важнейшим направлений государственного регулирования. Это обусловлено тем, что развитие науки и техники является определяющим фактором прогресса общества и повышения благосостояния его членов [16, c. 93].
.......