Выход с комплексными проектами компании Уралсвязьинформ на рынок В2В Челябинской области

• Номер работы:
  139605
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год подготовки:
  25.12.2009
• Куда сдавалась:
  МИРБИС
• Объем работы:
  73 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  Введение 2
  Глава 1. Теоретические аспекты выбора, привлечения и удержания ключевых клиентов 4
  1.1. Маркетинг в современных телекоммуникациях 4
  1.2. Ключевые клиенты: проблемы выбора 8
  1.3. Проблема идентификации ключевых клиентов 15
  Глава 2. Анализ конкурентной среды на телекоммуникационном рынке Челябинской области 22
  2.1. Анализ конкурентной среды 22
  2.2. Конкурентная ситуация на региональных рынках и сравнительный анализ позиционирования конкурентов-лидеров 36
  2.3. Анализ принципов организации работы и подходов к обслуживанию клиентов делового сектора основными операторами, работающими на территории ОАО «Уралсвязьинформ» 39
  Глава 3. Диагностика проблем в области привлечения, удержания и развития корпоративных клиентов 42
  3.1. Основные гипотезы по специфике спроса и предложения в деловом секторе 42
  3.2. Принципы микросегментации корпоративных пользователей 43
  Глава 4. Основные рекомендации по усилению рыночных позиций ОАО «Уралсвязьинформ» 57
  Заключение 68
  Список использованной литературы 71
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Актуальность работы. Необходимость успеть за высокими темпами развития техно-логий, низкий уровень прибыли и острая конкуренция требует от телекоммуникационных компаний максимальной гибкости и оперативности, заставляет эти компании искать нестан-дартные решения.
  Провайдеры услуг и компании, действующие на телекоммуникационном рынке, должны мыслить масштабно, не ограничиваясь текущими проблемами, а вырабатывая стра-тегии, направленные на сохранение и повышение рентабельности. Только в этом случае можно использовать весь потенциал технологий и служб для проведения революционных изменений.
  Выполнение множества различных, не связанных друг с другом операций и слож-ность технологической инфраструктуры создают серьезные препятствия для быстрого и эф-фективного принятия решений. В обозримом будущем прибыль останется неразрывно свя-занной с прогрессом в основных направлениях, определяющих увеличение рентабельности:
   Повышение эффективности мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
   Достижение максимальной прибыльности взаимоотношений с каждым клиентом.
   Разработка более эффективных и динамичных бизнес-процессов.
   Оценка прогресса в заданном направлении на базе корректных показателей работы.
   Согласование работы всей организации с общими стратегическими направлениями развития.
  Глава 1. Теоретические аспекты выбора, привлечения и удержания ключевых клиен-тов
  1.1. Маркетинг в современных телекоммуникациях
  Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации, обуславливает создание информационных услуг и продуктов, и. следова-тельно, осуществление маркетинга в информационной деятельности. Практика показывает, что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время проявляется ограниченность в сфе-ре управления информационными ресурсами, поскольку в некоторых случаях чисто коммер-ческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации.
  Среди особенностей маркетинга в телекоммуникациях можно выделить следующие:
  1. Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов:
  - отрасли связи, имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получение максимальной прибыли;
  - потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационных услугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг;
  - общества в целом, заинтересованного в эффективном функционировании экономи-ки и государственного управления.
  Заключение
  
  По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
  Основным критерием соответствия предложений компании потребительскому спросу является максимально полное удовлетворение спроса и соответствие главным рыночным тенденциям. Для оценки влияния тенденций изменения спроса на позиционирование компа-нии осуществляется прогнозирование доходов ОАО Уралсвязьинформ от услуг связи, ока-занных деловому сектору. При прогнозе дохода ОАО Уралсвязьинформ в 2008 г., учитыва-лись целевые абсолютные показатели компании по доходам от услуг связи, планируемые на 2008г.
  В 2007 г. в области местной связи компания демонстрировала годовые темпы роста дохода от делового сектора ниже рыночных вследствие снижения новых подключений и пе-реключений абонентов делового сектора ОАО Уралсвязьинформ. Основная масса новых подключений на рынке была обусловлена предприятиями среднего и крупного бизнеса, в ко-торых ОАО Уралсвязьинформ не спозиционирован фактически активными действиями.
  В 2008 г. планируемый уровень дохода ОАО Уралсвязьинформ от услуг местной свя-зи, оказанных деловому сектору может составить 3,05 млрд. рублей, что обеспечит 108% к 2007 г.. На динамику доходов должны влиять наметившиеся тенденции роста численности предприятий, новые подкючения и переключения. Для достижения планируемого уровня до-хода от делового сектора компания должна сохранить лояльность существующих клиентов, сохранить сильные стороны и укрепить слабые стороны позиционирования в среднем и крупном бизнесе, а также сформировать условия для перепозиционирования в подсегментах малого бизнеса.