Подготовка конкретного примера практической реализации проекта

• Номер работы:
  699586
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  18.06.2021 г.
• Объем работы:
  10 стр.
• Содержание:
  Введение………………………………………………………………………….3
  1. Постановка задачи и выбор решения ……………………………………….4
  2. Система шаблонов и статей для 60 тысяч пользователей ………………...5
  3. Поиск по базе и дополнительные возможности…………………………….7
  Заключение ……………………………………………………………………. 10
  Список литературы …………………………………………………………….11
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Подготовка конкретного примера практической реализации проекта
  1. Постановка задачи и выбор решения
  
  В первую очередь, всю информацию, которая касается обслуживания клиентов, продуктов и услуг, в ВТБ нужно было унифицировать. Исторически сложилось, что знания хранились в трех крупных базах знаний, созданных в разное время, то есть, по сути, в разных банках. При этом одним из ключевых требований была возможность предоставлять разные объемы данных - например, для точек продаж и для ДКО (колл-центра). В первом случае важна развернутая информация: когда люди приходят в офлайн-отделения, они ожидают услышать все подробности по интересующим вопросам. Во втором случае, наоборот, достаточно краткой информации - главное, чтобы она предоставлялась быстро и четко.
  Задача усложнялась тем, что у ВТБ было шесть внутренних заказчиков с разными типами требований к знаниям. У всех были разные критерии относительно функциональности, производительности и поддержки. Поэтому очень важны были способности команды к быстрому внедрению. Как планировалось, проект на 5 секунд должен сократить время обслуживания у 25% звонков в колл-центр, а также уменьшить время обучения. Раньше на это тратилось 3% всего рабочего времени, а когда речь идет о более чем 30 000 работников, расходы получаются впечатляющие.
  ......................