Внедрение информационной подсистемы "Учет выполнения заявок в компании"

• Номер работы:
  584285
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  23.11.2019 г.
• Объем работы:
  58 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Теоретическая часть 5
  1.1. Анализ деятельности ООО «Пожоборонпром» 5
  1.2. Исследование бизнес-процессов учета выполнения заявок в ООО «Пожоборонпром» 6
  1.3. Обоснование необходимости автоматизации учета выполнения заявок 11
  1.4. Анализ готовых решений для автоматизации учета выполнения заявок 13
  1.5. Выбор средств разработки 15
  2. Практическая часть 18
  2.1. Разработка требований к информационной системе 18
  2.1.1. Требования у функциональности информационной системы 18
  2.1.2. Требования к техническому обеспечению 21
  2.1.3. Требования к информационному обеспечению 22
  2.2. Разработка структуры базы данных 24
  2.3. Дерево функций и сценарий диалога 30
  2.4. Структура информационной системы 32
  2.5. Руководство пользователя 38
  Заключение 51
  Список использованной литературы 53
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Внедрение информационной подсистемы "Учет выполнения заявок в компании"
  Введение
  
  В данной выпускной квалификационной работе будет разработана автоматизированная информационная система учета выполнения заявок в С — специализированном научно-производственном центре, который занимается обеспечением противопожарной безопасности в крупных организациях, а также выпуском аварийно-спасательного оборудования.
  Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется необходимостью создания новой информационной системы, которая позволит создать инструмент по регистрации и обработке заявок клиентов, и перенаправлению их на выполнение непосредственным исполнителям. Благодаря созданию единой информационной базы данных поступивших заявок в ООО «Пожоборонпром» появится возможность проведения развернутого и комплексного анализа поступающих заявок и результатов их выполнения, что позволит обеспечить более качественный сервис клиентам и, как следствие, увеличить прибыль компании.
  Гипотезой исследования является сокращение временных затрат сотрудников организации по ведению учета выполнения заявок не менее чем на 60% за счет сокращения времени на выбор подходящего исполнителя заявки и анализа данных по выполненным заявкам.
  .......................
  1.3. Обоснование необходимости автоматизации учета выполнения заявок
  
  Проанализировав бизнес-процессы ведения учета заявок от клиентов в ООО «Пожоборонпром», были выявлены следующие проблемы:
  ? сведения о заявках хранятся разрозненно в файлах, доступ к которым возможен одновременно только одному сотруднику;
  ? распределение заявок между сотрудниками выполняется в хаотичном порядке, так как нет четкой инструкции по компетенциям каждого сотрудника, занятого ведением учета заявок и их обработкой;
  ? специалисты отдела работы с клиентами вынуждены по каждой заявке согласовывать выполненные работы для того, чтобы отчитаться об их выполнении;
  ? анализ и статистическая обработка данных занимает много времени
  ? часто возникают ошибки, которые объясняются человеческим фактором.
  Разработка информационной системы учета выполнения заявок клиентов позволит:
  – значительно повысить производительность работы сотрудников, ведущих регистрацию и учета выполнения заявок клиентов;
  ...................