Оценка эффективности информационной системы

• Номер работы:
  574553
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  09.04.2020 г.
• Объем работы:
  80 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1 Способы анализа эффективности информационной системы, описание проблемы, сведение проблемы к стандартной задаче, структура задачи(решения) 5
  1.1 Определение основных бизнес-процессов, протекающих в информационной системе 5
  1.2 Описание информационной системы, ее основных модулей и интеграций с другими системами 14
  1.3 Анализ проблемы оценки эффективности ИС 21
  Глава 2 Анализ ключевых бизнес-процессов системы и реализация мониторинга данных процессов 42
  2.1 Разработка элементарных операций на основе бизнес-процессов и определение показателей, отражающих эффективность работы информационной системы 42
  2.2 Разработка структуры информационного обеспечения для анализа эффективности работы ИС 46
  2.3 Постановка на мониторинг разработанных элементарных операций 52
  Глава 3 Повышение эффективности информационной системы 58
  3.1 Анализ текущего состояния системы и выявление узких мест системы 58
  3.2 Разработка методов по улучшению текущего состояния ИС 69
  Заключение 75
  Список использованных источников 77
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка эффективности информационной системы
  
  Введение
  Расширение областей применения информационных систем приводит к постепенному исключению использования не только ручного труда, но и обработки больших потоков обращений. Борьба за клиента на рынке ведет к необходимости перестройки деятельности компании, когда на первом плане становится не просто качество предоставляемых услуг, но и используемые технологии для привлечения клиентов.
  Работа с клиентом является приоритетной задачей для современной компании, в какой бы сфере не происходило предложение разного рода услуг. Особенно это важно для компаний, которые не просто разово должны привлекать клиента для приобретения товара, а тип деятельности которых предполагает постоянное предоставление услуг и их поддержку.
  ......................
  
  Глава 1 Способы анализа эффективности информационной системы, описание проблемы, сведение проблемы к стандартной задаче, структура задачи(решения)
  1.1 Определение основных бизнес-процессов, протекающих в информационной системе
  Особенности работы телекоммуникационной компании состоят в необходимости постоянной поддержке клиентов, так как специфика предоставляемых услуг определяет потребн6ости в постоянном обслуживании абонентов после включения их в разряд клиентов компании. Таким образом, работа с клиентом в отличие от торговых компаний пронизывает практически все основные бизнес процессы, включая даже часть обеспечивающих. Представляя работу с клиентом от процесса его привлечения и ведения постоянной работы с ним можно получить следующую функциональную структуру (рисунок 1.1) [19].
  ....................