Повышение уровня организации процессов оказания  услуг на примере ПАО СК "Росгосстрах"

• Номер работы:
  544305
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  30.04.2019 г.
• Объем работы:
  45 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1 Теоретические аспекты процессов оказания услуг 6
  1.1 Понятие и классификация услуг 6
  1.2 Особенности организации процесса оказания страховых услуг 9
  1.3 Организация контроля качества процесса оказания услуг в страховании 13
  2 Анализ процессов оказания услуг в ПАО СК «Росгосстрах» 19
  2.1 Краткая характеристика и основные страховые продукты ПАО СК «Росгосстрах» 19
  2.2 Анализ организации процессов оказания услуг автострахования в ПАО СК «Росгосстрах» 23
  2.3 Оценка уровня организации процесса оказания услуг автострахования в ПАО СК «Росгосстрах» 28
  3 Направления повышения уровня процессов оказания услуг автострахования 32
  3.1 Мероприятия по повышению уровня процессов оказания услуг автострахования в ПАО СК «Росгосстрах» 32
  3.2 Оценка ожидания экономического эффекта от предложенных мероприятий 35
  Заключение 39
  Список использованных источников 42
  Приложения 45
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение уровня организации процессов оказания  услуг на примере ПАО СК "Росгосстрах"
  Введение
  
  Настоящая работа посвящена рассмотрению проблем, связанных с организацией процесса оказания услуг. Предоставление страховой защиты - это вид финансовых услуг, которые производят и продают страховые предприятия.
  Страховая организация включает в себя различные виды страховых предприятий, учреждений, страховых компаний, функционирующих в общей государственной экономической системе как самостоятельный субъект.
  В правовом отношении страховая организация является обособленной структурой той или иной общественно-правовой формы, которая предусмотрена законодательством РФ и осуществляет на территории страны страховую деятельность.
  Для страховой организации присуще экономическая обособленность, выражающая в полной независимости ее ресурсов и оборотных средств. Банковская, торгово-посредническая и производственная виды деятельности не могут быть предметом страховых организаций.
  Актуальность темы заключается в том, что процесс оказания страховых услуг требует больших временных, человеческих и материальных ресурсов на всех этапах. В корпоративных продажах, как правило, основные временные, человеческие и материальные затраты попадают на первый этап - подготовительный.......................
  1 Теоретические аспекты процессов оказания услуг
  1.1 Понятие и классификация услуг
  
  Услуга - это экономическое благо в форме деятельности, это действие (или последовательность действий), цель которого - повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача - воздействие на этот объект услуги.
  Услуга (сервис, service) - любая деятельность или работа, которую одна сторона может предложить другой, характеризующаяся отсутствием предлагаемой материальной осязаемости такой деятельности и не выражающаяся во владении чем-либо.
  Услуга с точки зрения объекта маркетинга - объект продажи в виде действия исполнителя, приносящие потребителю преимущества либо полезный результат.
  В процессе оказания услуг не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде предметов потребления или обмена, а в форме деятельности. Само оказание услуг создает желаемый для потребителя результат.
  Услуги подразделяются на:
  ? материальные;
  ? нематериальные.
  ....................