Совершенствование процессов оказания услуг на примере ООО "Мир Недвижимости - Ипотека"

• Номер работы:
  543141
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  06.05.2019 г.
• Объем работы:
  74 стр.
• Содержание:
  
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы предоставления услуг в сфере недвижимости 6
  1.1. Особенности предоставления услуг в сфере недвижимости 6
  1.2. Процесс оказания услуг в сфере недвижимости 10
  1.3 Направления повышения процесса оказания услуг 17
  Глава 2. Анализ процессов оказания услуг в ООО «Мир Недвижимости – Ипотека» 24
  2.1 Общая характеристика ООО «Мир Недвижимости – Ипотека» 24
  2.2 Анализ процесса оказания услуг по вторичной недвижимости в ООО «Мир Недвижимости – Ипотека» 28
  2.3 Анализ процесса оказания услуг по первичной недвижимости в ООО «Мир Недвижимости – Ипотека» 38
  Глава 3. Направления совершенствования процессов оказания услуг в ООО «Мир Недвижимости - Ипотека» 50
  3.1 Мероприятия по совершенствованию процесса оказания услуг 50
  3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 55
  Заключение 58
  Список литературы 60
  Приложения 66
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование процессов оказания услуг на примере ООО "Мир Недвижимости - Ипотека"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Недвижимость является одним из самых надежных, фундаментальных товаров из существующих на данный момент. Отличие услуги от товара заключается в том, что если товар, как правило, можно либо увидеть, оценить до его покупки, то получить сертификацию услуги - задача сложная и трудоемкая, которая, к тому же, едва ли гарантирует ее качество на должном уровне.
  С самых древних времен недвижимость традиционно представляла собой одно из самых существенных экономических благ. К недвижимости относятся земельные участки, участки недр и все, что прочно связано с землей, то есть объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, объекты незавершенного строительства.
  Современные агентства недвижимости оказывают услуги по продаже первичного и вторичного жилья, при этом процесс оказания услуг в сфере недвижимости чаще всего является нерегламентированным, что увеличивает период получения услуги и снижает уровень удовлетворенности клиентов полученной услугой.
  Кроме того, несмотря на наличие большого количества информационных программ по управлению недвижимости, современные агентства чаще всего используют более привычные способы взаимодействия с клиентами и ведения базы данных.
  Теоретической основой проведения исследования послужили законодательные и нормативные акты по вопросам развития в России предпринимательской деятельности, по организации риэлтерской деятельности, труды ведущих отечественных ученых-экономистов и специалистов по вопросам функционирования агентства недвижимости. ..................
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ
  1.1. Особенности предоставления услуг в сфере недвижимости
  
  С учетом отечественного опыта реализации риэлтерских услуг можно считать, что рынок недвижимости — это совокупность сделок, совершенных с недвижимостью, их информационное обеспечение, операции по управлению и финансированию работ в области недвижимости. Соответственно, рынок недвижимости, а следовательно, и рынок риэлтерских услуг — это подсистема общественного рынка, связанная с оборотом прав по объекту недвижимости .
  Анализируя Гражданский кодекс РФ (далее - ГК РФ) (ст. 130), можно сделать вывод, что законодатель приводит три критерия недвижимости. Во-первых, недвижимость «по природе» (земля, недра, обособленные водные объекты). Во-вторых, объекты, прочно связанные с землей. В-третьих, объекты, отнесенные к недвижимости законом .
  Категории коммерческой недвижимости представлены на рисунке 1.
  Услуги на рынке недвижимости имеют посреднический характер и связаны с осуществлением операций по:
  — продаже и сдаче внаем организациями недвижимого имущества производственно-технического и непроизводственного назначения (кроме жилья);
  ............