Разработка методов анализа и сегментации клиентской базы супермаркета

• Номер работы:
  505978
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  20.06.2018 г.
• Объем работы:
  50 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1 Теоретические аспекты и методы управления клиентской базы 6
  1.1 Особенности управления клиентской базы 6
  1.2 Методы анализа и сегментации клиентской базы 9
  2 Анализ деятельности супермаркета «Магнит» 18
  2.1 Характеристика супермаркета «Магнит» 18
  2.2 Анализ клиентской базы супермаркета «Магнит» 29
  3 Разработка мероприятий по совершенствования управления клиентской базы супермаркета «Магнит» 33
  3.1 Разработка метода анализа и сегментации клиентской базы супермаркета «Магнит» 33
  3.2 Оценка эффективности применения метода анализа и сегментации клиентской базы супермаркета «Магнит» 39
  Заключение 43
  Список использованной литературы 48
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка методов анализа и сегментации клиентской базы супермаркета
  Введение
  
  Актуальность темы. Маркетинговый подход к процессу реализации продукции предприятия в современных рыночных условиях становится все более актуальным. Отечественные предприятия, в отличие от зарубежных, зачастую не имеют четкого представления об этапах формирования маркетинговой стратегии, которая даст им возможность успешно функционировать в условиях высокой конкуренции. Поэтому определения маркетинговой стратегии на предприятии и, соответственно, этапов ее разработки является неотъемлемой составляющей повышения эффективности его предпринимательской деятельности.
  Разработка стратегий конкурентного поведения начинается с выделения комплекса долговременных действий по отношению к конкурентам. Добиться реальной конкурентоспособности, стать лидером невозможно без глубокого анализа сильных и слабых сторон деятельности соперников в конкурентной среде бизнеса, выделяя при этом приоритетные, первоочередные направления развития.
  ...............
  1 Теоретические аспекты и методы управления клиентской базы
  
  1.1 Особенности управления клиентской базы
  
  Основополагающий подход к клиентскому (потребительскому) капиталу включает деловую репутацию и связи с потребителями, который характеризуется такими свойствами, как степень проникновения, распространения, постоянство, уверенность в том, что потребители и в дальнейшем будут отдавать предпочтение этому предприятию .
  Отдельные исследователи предпочитают термин «потребительский капитал», под которым понимают связи и устойчивые отношения с клиентами и потребителями, а также информацию о клиентах, истории взаимоотношений с клиентами, торговую марку . Наряду с этим, А.А. Чухно разделяет интеллектуальный капитал на человеческий и структурный и считает, что отношения, которые сложились между компанией и ее клиентами, следует отнести ко второй его составляющей :
  Интеллектуальный капитал является достаточно сложной категорией. Не существует единой точки зрения относительно трактовки этой категории и выделения ее составляющих элементов. Систематизировав и обобщив существующие подходы, целесообразно разделение интеллектуального капитала на три основные составляющие: человеческий капитал, организационный и клиентский .
  ....................