Разработка сервисной политики в отношении конкретного товара

• Номер работы:
  474547
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  12.12.2017 г.
• Объем работы:
  36 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы сервисной политики 4
  1.1. Сервисная деятельность как понятие 4
  1.2. Основы сервисной политики 9
  Глава 2. Анализ сервисной политики ООО «Строительная фирма ТЛК» 11
  2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Строительная фирма ТЛК» 11
  2.2. Анализ уровня сервиса и конкурентоспособности предприятия 14
  Глава 3. Разработка сервисной политики ООО «Строительная фирма ТЛК» 18
  3.1. Обоснование стратегии развития предприятия 18
  2.3. Мероприятия послепродажного и сервисного обслуживания, обеспечивающие повышение конкурентоспособности предприятия 21
  Заключение 27
  Список использованных источников 29
  Приложение 32
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка сервисной политики в отношении конкретного товара
  Введение
  
  С начала развития экономической науки проблема эффективного функционирования предприятий вышла на первый план и остается актуальной и сегодня. Оценка эффективности деятельности, управленческих решений, затрат экономических ресурсов, а также конкретные технологии и средства обеспечения эффективного функционирования предприятий представляют особый интерес как для ученых, так и для экономистов-практиков. Современных рациональных, требовательных клиентов сложно удивить качественными услугами. Для клиентов зачастую единственная разница между салонами красоты одного класса заключается не в том, что (качество услуг) предлагает салон, а в том, как ведет себя персонал (качество обслуживания). Иными словами, золотые руки специалиста без навыков сервисного поведения теряют ценность для современного клиента. Этим и обусловлена необходимость создания сервисной политики. Данной проблеме и посвящена курсовая работа.
  ................
  Глава 1. Теоретические основы сервисной политики
  1.1. Сервисная деятельность как понятие
  
  Понятие «сервис» в переводе с английского языка, означает служба, обслуживание бытовых нужд населения. Семантика позволяет выделить отличительные свойства слова:
  1. «деятельность по оказанию клиенту помощи или содействия в получении выгоды, прибыли;
  2. система, удовлетворяющая определенные потребности;
  3. квалифицированная помощь или совет, подходящий для повседневного использования»[28, c.5-7].
  В научной литературе существует множество определений понятий «сервиса» и «сервисной деятельности».
  Так, в учебном пособии «Управление сервисом», авторами которого являются Л.А. Орлова и М.В. Пинженина, дается следующее определение сервиса, как «формы трудовой деятельности, системный набор сложно - организованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий»[16, с.15].
  С.П. Завьялов, считает, что сервис – это «подсистема маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг, связанная со сбытом и эксплуатацией, потреблением услуг» [5, с.26].
  ..............