Клиентский сервис как фактор конкурентоспособности в авиакомпании "s7"

• Номер работы:
  464162
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  27.09.2017 г.
• Объем работы:
  78 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 8
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО 11
  СЕРВИСА КОМПАНИИ 11
  1.1 Понятие клиентского сервиса 11
  1.2 Особенности клиентского сервиса в авиакомпаниях 17
  2 ОЦЕНКА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА НА ПРИМЕРЕ 22
  АВИАКОМПАНИИ «S7» 22
  2.1 Общая характеристика авиакомпании «S7» 22
  2.2 Анализ эффективности деятельности авиакомпании «S7» 27
  2.3 Оценка и роль клиентского сервиса авиакомпании «S7» 46
  3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В АВИАКОМПАНИИ «S7» 53
  3.1 Рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса в авиакомпании «S7» 53
  3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 58
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Клиентский сервис как фактор конкурентоспособности в авиакомпании "s7"
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность темы. Системы клиентских сервисов являются эффективным средством достижения преимущества в конкурентной борьбе компаний за счет повышения уровня обслуживания клиентов, что способствует привлечению новых клиентов и увеличению количества постоянных. Поэтому, на современном этапе развития рыночной экономики система клиентских сервисов должна быть ориентирована на предоставление конкретной компании возможностей качественного и комфортного обслуживания существующих пользователей и привлеченных новых клиентов. Как показывает ситуация на рынке предоставления товаров и услуг, в настоящее время для приобретения реального конкурентного преимущества компаниям необходимо прилагать к своим товарам и услугам дополнительную ценность для потребителя, которая сможет отличить данный товар от похожего товара конкурента. ...............
  1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО
  СЕРВИСА КОМПАНИИ
  1.1 Понятие клиентского сервиса
  
  В современно-успешной компании основной доход приносят постоянные потребители. Удержать уже имеющегося клиента для компании стоит дешевле и намного надежнее, чем получить нового. Следовательно, фактически нужно, что б компания старательно прикладывала максимальные усилия для сохранения и увеличения доли своих постоянных клиентов, чтобы быть успешной, и естественно, в специфике получения прибыли. Существует очень много факторов для того, чтобы случайные покупатели стали постоянными клиентами в компании: это и оптимально сформированный ассортимент товаров, удачно подобранная система бонусов, профессиональные консультации продавцов и многое другое. Однако, сложнейшей задачей формирования класса постоянных по-требителей не решается только лишь путем предоставления дополнительных скидок, акций или других очевидных решений. Клиенты хотят больше – они хотят, чтобы к ним хорошо относились […, с.201] . Именно сочетание потребности клиентов и необходимости получения прибыли со стороны компаний привели отношения клиент-компания к системе клиентского сервиса.
  ..................