Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг населению крупнейшего города

• Номер работы:
  442896
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Гос. и муниципальное управление
• Год добавления:
  10.04.2017 г.
• Объем работы:
  40 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1. Теоретические аспекты формирования качества государственных и муниципальных услуг 5
  1.1. Понятие услуги: ее свойства и виды 5
  1.2. Методология оценки предоставления государственных и муниципальных услуг 6
  2. Оценка качества предоставления государственных услуг службами ЗАГС Санкт-Петербурга 15
  2.1. Оценка качества предоставляемых государственных услуг ЗАГС Санкт-Петербурга 15
  2.2. Оценка эффективности деятельности органов записи актов гражданского состояния 19
  2.3. Рекомендации по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг в ЗАГС Санкт-Петербурга 33
  Заключение 37
  Библиографический список 38
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг населению крупнейшего города
  Введение
  
  Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что в настоящее время в Российской Федерации особую актуальность и социальную значимость приобретают вопросы, связанные с повышением эффективности деятельности органов государственной власти. Результатом деятельности может быть оценка граждан данная при взаимодействии с государством, в лице органов исполнительной власти, федеральных органов, органов местного самоуправления и внебюджетных органов государственной власти.
  Совершенствование механизма государственного управления выступает предпосылкой развития государства на современном этапе. В этой связи основной целью проводимой административной реформы является переход к качественно новой модели управления, основанной на принципах преобладания интересов граждан, их прав и свобод. Для достижения обозначенной цели требуется создать эффективную инфраструктуру предоставления государственных услуг, которая гарантировала бы обеспечение максимального удовлетворения нужд населения в данных услугах.
  Такое большое внимание законодателя к упомянутому институту не случайно. От качества предоставляемых государственных услуг напрямую зависит уровень жизни населения. Несмотря на наметившиеся положительные тенденции в данной сфере, больше половины населения России считает, что качество предоставления государственных услуг за последнее время не изменилось.
  .............
  1. Теоретические аспекты формирования качества государственных и муниципальных услуг
  
  1.1. Понятие услуги: ее свойства и виды
  
  Вопросам сервисного обслуживания уделено внимание многими отечественными и зарубежными авторами.
  В настоящее время в экономической литературе представлено множество дифференцированных определений услуги, это объясняется многоликостью сферы услуг. Так Ф. Котлер под услугой понимает любое мероприятие или выгоду, которую одна сторона может предложить другой и в основном они неосязаемы и не приводят к завладению чем–либо.
  Т.Н. Третьякова под услугой понимает форму экономических отношений по поводу конкретной трудовой деятельности, в процессе которой создается специфическая потребительная стоимость [18, с. 25].
  Н.Н. Иванов определяет услугу, как деятельность, направленную на удовлетворение потребности путем предоставления (производства) соответствующих этой потребности благ материального и нематериального характера [5, с. 71].
  Таким образом, можно отметить, что услуга – специфический продукт труда, который в основном не неосязаем и не приводит к завладению чем–либо, а стоимость его заключается в полезном эффекте труда.
  ......